Справочник абонента

Настройки доступа к сети Интернет

Как настроить доступ в Интернет?

Произвести настройки можно самостоятельно:

Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:

  • обратиться в службу поддержки пользователей за консультацией
  • заказать вызов специалиста в службе поддержки пользователей по телефону или в офисе компании.
Как подключить 2 компьютера?

Чтобы подключить несколько компьютеров (или других устройств) к интернет от одной точки, вам понадобится специальное оборудование - маршрутизатор (роутер).

Вы можете приобрести роутер с поддержкой Wi-Fi (беспроводной доступ) в нашем офисе продаж. Преимущество маршрутизатора с поддержкой беспроводного доступа в том, что вы можете использовать ноутбук в радиусе 40 - 50 метров от точки подключения (в помещении). Кроме того,  вы можете использовать для выхода в интернет и другие устройства с поддержкой Wi-Fi  - планшетник, смартфон.

Как установить беспроводной доступ?

Чтобы установить беспроводной доступ в Интернет вам понадобится маршрутизатор с поддержкой беспроводного соединения (Wi-Fi-роутер). Вы можете приобрести такой роутер в нашем офисе продаж или компьютерном магазине.

Для того, чтобы пользоваться беспроводным доступом, необходимо произвести настройки как самого маршрутизатора, так и ноутбука (и/или компьютера).

На нашем сайте поддержки пользователей в разделе «Настройка маршрутизаторов» (см.левое меню) приведены пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, а также инструкции по настройке Wi-Fi-доступа для различных операционных систем.

Вы можете самостоятельно настроить роутер и компьютер, используя данные инструкции, или заказать услугу по настройке роутера в нашем офисе.

Обращаем ваше внимание, что  в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону сотрудниками службы поддержки пользователейне проводятся. 

.

Приобрел(а) роутер (маршрутизатор), но не могу его настроить...

Пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, в том числе с поддержкой беспроводного доступа, вы можете посмотреть на нашем специальном  сайте поддержки пользователей в разделе «Настройка маршрутизаторов».

Если у вас возникли трудности с настройками, или вы приобрели маршрутизатор другой модели, вы можете вызвать специалиста для его настройки, оставив заявку в службе поддержки пользователей. Денежные средства списываются с вашего лицевого счета Интернет.

Обращаем ваше внимание, что  в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону сотрудниками службы поддержки пользователей не проводятся. 

Скорость доступа в Интернет

У меня упала скорость доступа в Интернет, с чем это связано?

1)      Одной из причин снижения скорости может являться недостаток средств на лицевом счете, при котором устанавливается ограничение скорости. 

Проверьте баланс  в Личном кабинете. Если баланс отрицательный, необходимо пополнить лицевой счет для разблокировки, после чего скорость восстановится в соответствии с тарифным планом.

2)      Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть ограничение, установленное в маршрутизаторе

Отключите роутер и подключите сетевой кабель напрямую в компьютер, после чего произведите замеры скорости.

Если при прямом подключении скорость соответствует тарифу, то причина  сниженной скорости в дополнительном  оборудовании.

3)      Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.

Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости.

Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах. Как перевести мегабайты в мегабиты?

4)      Подключение с использованием типа соединения PPTP/ PPTP Russia

Все новые тарифные планы Интернет рассчитаны на подключение по протоколу L2TP.

Для установки нового типа соединения воспользуйтесь  инструкциями по настройке VPN.

5)      Компьютер заражен вирусами

Если приведенные выше рекомендации выполнены, но проблема не решена, необходимо:

1)     Произвести трассировку  и замеры скорости с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру и при отключенных торрентах, менеджерах закачек и т.п. программ.

2)     Результаты замеров скорости и трассировки сохранить в виде скриншота.

3)     Написать письмо в отдел поддержки пользователей на адрес support@k-telecom.org, в котором указать  ФИО заявителя, номер договора, контактный телефон для связи и скриншоты трассировки и замеров скорости.

Инструкция по измерению скорости

Инструкция по проведению трассировки 

Как измерить скорость доступа?

Для произведения замеров скорости доступа в Интернет воспользуйтесь нашей инструкцией.

Я был(а) в блокировке, теперь пополнил(а) баланс, как быстро будет восстановлена скорость?

Восстановление скорости в соответствии с тарифным планом происходит в течение 1 часа с момента зачисления на лицевой счет средств, доступных для списания абонентской платы. Исключение составляют случаи, когда оплата производится через банк (в отделении банка, банкомат). Восстановление скорости при данном способе оплаты происходит в течение 1 рабочего дня.

Как произвести трассировку?

Для проведения трассировки воспользуйтесь нашей инструкцией.

Почему скорость не соответствует тарифному плану?

При подключении к сети Интернет абоненту выделяется канал доступа, скорость в котором распределяется динамически между пользователями сети в зависимости от загрузки. При этом максимальная ширина канала, выделяемая конкретному пользователю  определяется выбранным им тарифным планом.

Указанная в тарифном плане скорость «до ...» означает, что скорость доступа к сети Интернет является максимальной, но негарантированной, т.к. зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой ООО «К ТЕЛЕКОМ», но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих ООО «К ТЕЛЕКОМ».

Скорость доступа к сети Интернет может снижаться из-за ограничений, устанавливаемых держателями сайтов и ресурсов сети, а также из-за некорректных настроек или заражения вирусами компьютера абонента. Подробнее о причинах снижения скорости.

Мегабиты и мегабайты

Мегабиты и  мегабайты - это единицы измерения информации. Их отличие в том, что в Мегабитах (сокращенно - Мбит/с) измеряется скорость передачи данных (информации), а в мегабайтах (сокращенно - Мб) - размер этой информации (файлов, картинок и пр.) или, другими словами, количество информации  (трафик).

В тарифных планах скорость указана до .... Мбит/с, однако, во многих программах (торренты, менеджеры закачек) при скачивании может фиксироваться скорость закачки в мегабайтах. Чтобы перевести мегабайты в мегабиты, необходимо количество мегабайт умножить на 8.

Таким образом, скорость закачки  1 Мб будет равна скорости передачи данных 8 Мбит/с, а скорость 1 Мбит/с = 0,125 Мб. 

Действия по договору (смена тарифного плана, приостановление/возобновление обслуживания)

Как сменить тарифный план?

Сменить тарифный план вы можете в Личном кабинете, в офисе продаж или через отдел поддержки пользователей.

Для смены тарифного плана через офис продаж или отдел поддержки пользователей необходимо заполнить заявление, которое можно передать:

  • лично - в офис продаж
  • по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org

Смена тарифного плана производится со следующей расчетной даты. Чтобы вам был назначен новый тарифный план необходимо подать заявление за 5 календарных дней до наступления расчетной даты. Проверить запланированную смену тарифа можно в Личном кабинете в разделе Статистика / Услуги.

Обращаем ваше внимание, что назначение некоторых тарифных планов является платным, уточнить данную информацию можно на сайте, в офисе продаж или у специалистов отдела поддержки пользователей.

Как приостановить обслуживание?

Если вы уезжаете в отпуск или в командировку, то можете приостановить обслуживание по договору.

Для этого необходимо заполнить заявление на приостановку обслуживания и передать его:

  • лично - в офис продаж
  • по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org

Если вы отправили заявление по электронной почте, рекомендуем уточнить в Личном кабинетеназначение приостановления услуги.

Если вы не приостанавливаете обслуживание по договору, начисляется абонентская плата и перерасчет не производится.

Максимальный срок, на который можно приостановить услугу - 6 месяцев.

Как возобновить обслуживание?

Если обслуживание по вашему договору было приостановлено в добровольном порядке, вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Заявление на возобновление обслуживания можно передать:

  • лично - в офис продаж
  • по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org

Если обслуживание по вашему договору было приостановлено из-за отсутствия или недостатка денежных средств, вам необходимо погасить задолженность, после чего вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Обращаем внимание, что после погашения задолженности необходимо также пополнить баланс на месяц вперед.

Узнать сумму задолженности вы можете в Личном кабинете или, обратившись в отдел поддержки пользователей.

Я не помню свой номер договора, как узнать?

Номер договора можно посмотреть в Личном кабинете.

Проблемы доступа в Интернет

При попытке зайти в Интернет выдает ошибку...
После переустановки операционной системы не могу выйти в Интернет...

При удалении предыдущей версии операционной системы были удалены и настройки подключения Интернет.

Вам необходимо повторно произвести настройки доступа. Вы можете сделать это самостоятельно:

Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:

  • обратиться в отдел поддержки пользователей за консультацией
  • заказать вызов специалиста в отделе поддержки пользователей по телефону или в офисе компании.
Купили новый компьютер, как настроить доступ в Интернет?

Для подключения нового компьютера к сети интернет вам необходимо произвести настройки доступа. Вы можете сделать это самостоятельно:

Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:

  • обратиться в отдел поддержки пользователей за консультацией
  • заказать вызов специалиста в отделе поддержки пользователей по телефону или в офисе компании.

Реквизиты доступа в сеть / Личный кабинет

Как узнать логин и пароль для доступа в сеть?

Реквизиты подключения (логин и пароль) выдаются при подключении услуги Интернет. Они прописаны в договоре.

Утерян/забыт логин и/или пароль для доступа в сеть, что делать?

При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты подключения (логин и пароль). Они прописаны в договоре.

Если договор утерян, а реквизиты доступа в сеть вы забыли, необходимо обратиться в отдел поддержки пользователей. Для сообщения реквизитов доступа по телефону необходимо назвать паспортные данные лица, на которого оформлен договор. Вы также можете обратиться в офис продаж, при себе необходимо иметь паспорт.

Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности.

Как изменить логин и/или пароль для доступа в сеть?

Произвести изменение  пароля можно в Личном кабинете. Логин изменить нельзя, он присваивается в момент подключения и остается неизменным в течение всего срока действия договора.

Как зайти в Личный кабинет?

Вход в Личный кабинет осуществляется по ссылке https://stat.k-telecom.org. Также зайти в Личный кабинет можно с сайта компании www.k-telecom.org (ссылка находится под блоком «Выбрать город» и «Поиск по сайту») или с сайта поддержки пользователей http://wiki.k-telecom.org (раздел в правом  меню).

Логин и пароль для доступа в Личный кабинет указан в договоре на оказание услуг.

Не могу зайти в Личный кабинет...

Проверьте правильность ввода логина и пароля, они указаны в договоре на оказание услуг.

Если договор утерян, а реквизиты доступа в сеть вы забыли, необходимо обратиться в отдел поддержки пользователей. Для сообщения реквизитов доступа по телефону необходимо назвать паспортные данные лица, на которого оформлен договор. Вы также можете обратиться в офис продаж, при себе необходимо иметь паспорт.

Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договорлибо другое лицо при наличии доверенности.

Как узнать/восстановить логин и пароль для входа в Личный кабинет?

При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты подключения (логин и пароль) Там же указаны реквизиты для входа в статистику. Эти реквизиты необходимо использовать для входа вЛичный кабинет.

Если договор утерян, а реквизиты доступа в Личный кабинет вы забыли, необходимо обратиться вотдел поддержки пользователей. Для сообщения реквизитов доступа по телефону необходимо назвать паспортные данные лица, на которого оформлен договор. Вы также можете обратиться в офис продаж, при себе необходимо иметь паспорт.

Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор.

Как изменить логин и/или пароль для входа в Личный кабинет?

Это можно сделать в самом Личном кабинете, выбрав опцию Изменить пароль.

Вопросы по оплате и зачислению платежа

Как узнать баланс?

Баланс своего лицевого счета вы можете узнать в Личном кабинете или, обратившись в отдел поддержки пользователей.

Как узнать расчетную дату?

Датой расчета по договору является дата первого выхода в сеть. В большинстве случаев датой расчета является дата подключения. Однако, если, например, вам произвели подключение 20 числа месяца, но вы впервые вышли в Интернет только 25 числа, то расчетной датой будет являться 25 число каждого месяца. Это означает, что в 00.00 25 числа каждого месяца по договору начисляется абонентская плата. В случае, если на лицевом счете недостаточно средств для списания абонентской платы, договор блокируется и устанавливается ограничение скорости.

Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.

Уточнить  какой день является расчетной датой  по Вашему договору можно в Личном кабинете, или, обратившись в отдел поддержки пользователей.

Почему изменилась расчетная дата?

Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.

Уточнить  какой день является расчетной датой  по Вашему договору можно в Личном кабинете, или, обратившись в отдел поддержки пользователей

Я заплатил(а), но Интернет все равно не работает...

Причины могут быть следующими:

1)      В некоторых случаях зачисление платежей, произведенных через банк (в отделении, через банкомат или интернет-банк) может происходить в течение 3-х рабочих дней. Увидеть, зачислены ли денежные средства на ваш лицевой счет можно в Личном кабинете.

2)      Неверно произведен платеж

А) вы могли ошибиться в номере договора, в этом случае платеж не может быть зачислен на ваш лицевой счет

Если вы обнаружили такую ошибку вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа, к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей (support@k-telecom.org).

Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.

Что делать, если нет чека?

Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.

Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.

B) вы внесли оплату без учета комиссионного сбора

Часть платежных терминалов взимают комиссионный сбор. В этом случае, если вы внесли платеж, равный абонентской плате, часть суммы будет удержана в качестве комиссии, а на счете будет сумма, недостаточная для списания абонентской платы, вследствие чего доступ в Интернет останется заблокированным. 

Можно ли вносить оплату частями?

Вы можете вносить оплату  частями, но списание абонентской платы производится 1 раз в месяц в соответствии с расчетной датой. В случае недостатка денежных средств вы можете выходить в сеть, но при этом устанавливается ограничение скорости. 

Как узнать прошла ли оплата?

Увидеть поступление денежных средств на своем лицевом счете вы можете в Личном кабинете.

Что делать, если не сработала скидка по акции?

Если вы являетесь участником акции и у вас не сработала скидка, вам необходимо обратиться вотдел поддержки пользователей.

Заказ обратного звонка

Оставьте свой телефон и мы перезвоним в удобное для вас время! В период рабочего времени с 9:00 до 22:00.

Заказ обратного звонка

Ваш заявка принята. Ожидайте звонка.