Обучение операторов

Графики

{tab=График работы ОПП}

08.сен 7:30 8 8:30 9 9:30 10 10:30 11 11:30 12 12:30 13 13:30 14 14:30 15 15:30 16 16:30 17 17:30 18 18:30 19 19:30 20 20:30 21 21:30 22 22:30 23 23:30
пн   Галенкова Евсеев
Тихонов
    Юст обед Юст Герман В.
Маликов обед Маликов Язвенко
Герман И. Абрамов обед Абрамов
Шульдяков Герман И.
Костылев обед Костылев            
            Амброчи обед Амброчи
                                     
                                         
09.сен 7:30 8 8:30 9 9:30 10 10:30 11 11:30 12 12:30 13 13:30 14 14:30 15 15:30 16 16:30 17 17:30 18 18:30 19 19:30 20 20:30 21 21:30 22 22:30 23 23:30
вт   Юст обед Юст Кримачев
Тихонов Трынковский        
    Галенкова Герман И.
Маликов обед Маликов Абрамов    
  Герман И. Язвенко    
Шульдяков    
Костылев обед Костылев                    
                            Амброчи
                                     
10.сен 7:30 8 8:30 9 9:30 10 10:30 11 11:30 12 12:30 13 13:30 14 14:30 15 15:30 16 16:30 17 17:30 18 18:30 19 19:30 20 20:30 21 21:30 22 22:30 23 23:30
ср   Галенкова Трошков
Тихонов Трынковский
Маликов обед Маликов Абрамов
Обухов Герман И.
Шульдяков Сергеев    
Юст обед Юст Евсеев        
Амброчи обед Амброчи    
   
                                                           
11.сен 7:30 8 8:30 9 9:30 10 10:30 11 11:30 12 12:30 13 13:30 14 14:30 15 15:30 16 16:30 17 17:30 18 18:30 19 19:30 20 20:30 21 21:30 22 22:30 23 23:30
чт   Галенкова Евсеев
Маликов обед Маликов    
Тихонов Трынковский
Шульдяков Костылев
Обухов Герман И.
Юст обед Юст                  
Амброчи обед Амброчи        
Сергеев
                                                 
12.сен 7:30 8 8:30 9 9:30 10 10:30 11 11:30 12 12:30 13 13:30 14 14:30 15 15:30 16 16:30 17 17:30 18 18:30 19 19:30 20 20:30 21 21:30 22 22:30 23 23:30
пт   Галенкова Кримачев
Маликов обед Маликов Сергеев
Тихонов            
Шульдяков Герман И.
Обухов Язвенко
Соколов обед Соколов Костылев
Юст обед Юст    
   
                               
 
7:30 8 8:30 9 9:30 10 10:30 11 11:30 12 12:30 13 13:30 14 14:30 15 15:30 16 16:30 17 17:30 18 18:30 19 19:30 20 20:30 21 21:30 22 22:30 23 23:30
13.сен   Обухов Трошков
сб Язвенко Герман И.
Костылев обед Костылев Абрамов    
Герман В.                
Тихонов
   
Соколов                  
14.сен 7:30 8 8:30 9 9:30 10 10:30 11 11:30 12 12:30 13 13:30 14 14:30 15 15:30 16 16:30 17 17:30 18 18:30 19 19:30 20 20:30 21 21:30 22 22:30 23 23:30
вс   Амброчи обед Амброчи Евсеев
Трынковский Абрамов
Герман И.                    
    Обухов Кримачев
    Сергеев обед Сергеев        
            Юст Соколов        

{tab=График дежурств ОЭ}

сен.14                                                            
Дежурные инженеры 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Александров Г.В.     х                 х     х           х       х       х  
Николаев Т.К.           х         х     х   х           х                
Яковлев Е.А. х       х   х     х             х     х         х        
Хамидулин С.С.   х           х         х         х         х       х      
Палтусов И.В.       х         х                   х         х       х   х
сен.14                                                            
Дежурные ремонтники 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Концевой Р.Ю. х     х     х     х     х     х     х     х     х     х    
Медведев И.В.     х     х     х     х     х     х     х     х     х     х
Мурзин А.А.   х     х     х     х     х     х     х     х     х     х  

{tab=График дежурств ТО}

{tab=График дежурств ДАБ}
content2
{tab=Отпуска}

 Данные по отпускам сотрудников на предстоящую неделю, для информации:

 09/09 – 15/09 — Минаева Е.В.

08/09 – 21/09 — Макаричева В.А.

08/09 – 21/09 — Леухина С.Е.

08/09 – 21/09 — Хмелева К.В.

08/09 – 21/09 — Везденёв С.Ю.

08/09 – 21/09 — Кашинский В.В.

08/09 – 21/09 — Удачина О.П.

08/09 – 21/09 — Распопов С.А.

08/09 – 14/09 — Булычев А.В.

08/09 – 10/09 — Смилик А.П.

09/09 – 16/09 — Усков К.А.

05/09 – 18/09 — Полунина М.С.

{/tabs}

Справочник
Внутренние вопросы

{spoiler title=Проблемы с доступом в биллинг, бту и т.п… opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Белоногов Д. Звонок, при недозвоне — письмо на: d.belonogov@k-telecom.org  

{/spoiler}
{spoiler title=Вопросы по настройке ПО на рабочем месте opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Белоногов Д. Звонок, при недозвоне — письмо на: d.belonogov@k-telecom.org  

{/spoiler}
{spoiler title=Прорыв труб и другие «коммунальные» инциденты (только ЕКБ) opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Администратор оф. здания Бочкарева (89001974847); Зайцев Л. И.; Смирнов И. Звонок  

{/spoiler}

Кадровые заявления

{spoiler title=Организация отпуска opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Бакирова Э. Ф. Подача заявления согласно образцу (не менее, чем за 2 недели)  meduza

{/spoiler}
{spoiler title=Больничный opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Горбунова Е., Бакирова Э. Ф.    

{/spoiler}

Вопросы взаимодействия

{spoiler title=Аренда помещений, ВОЛС (оплата и т.п…) opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Андреева А. Звонок, при недозвоне -письмо на : a.andreeva@k-telecom.org  

{/spoiler}
{spoiler title=Обращения по авариям ВОЛС от третьих лиц opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Третьяков Д., ответственный ТО, старший оператор ТП. Заявка в БТУ (Alarm Город *некатегорийная), звонок дежурному ТО, письмо на:tretyakov@rts-ural.ru  

{/spoiler}
{spoiler title=Обращения по кабельным авариям (Ethernet, телефонный кабель) от третьих лиц opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Ответственный сотрудник по насел. пункту, старший оператор ТП. Заявка в БТУ (Alarm Город *некатегорийная), звонок ответственному в насел. Пункте.  

{/spoiler}
{spoiler title=Обращения по расчетным документам (акты сверок счетов), а так же вопросы по переоформлению, расторжению и т.п… opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Специалисты РГ в регионах Заявка в РГ БТУ  

{/spoiler}
{spoiler title=Вопросы по вещанию каналов цифрового и кабельного ТВ  opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Распопов С. Звонок, письмо на s.raspopov@k-telecom.org, при необходимости заявка в БТУ.  

{/spoiler}
{spoiler title=Вопросы, связанные с доставкой документов (электронная почта, Почта России), смена адреса для доставки opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
     

{/spoiler}
{spoiler title=Справка по доверенности на право подписи (для расчетных документов) opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
     

{/spoiler}
{spoiler title=Сменить получателя для смс уведомлений из БТУ (только сотрудники) opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
     

{/spoiler}

Вопросы по ТП

{spoiler title=Вопросы по аренде, приобретению доп. оборудования (роутеры/приставки), изменение льготных условий при смене тарифа и т.п… opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Менеджеры офисов продаж в регионах Звонок, эл. письмо (в нераб. время)  

{/spoiler}

{spoiler title=Смена получателя либо изменение конт. номера для смс -информирования клиента (баланс/аварии) opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
При затруднениях к старшему оператору Звонок  

{/spoiler}

Графики

{spoiler title=График смен операторов opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Бакирова Э. Ф., Тихонов М. Эл. письмо, в случае крайней необходимости звонок  

{/spoiler}
{spoiler title=График дежурств инженеров ОЭ + ремонтники opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Хамидулин С., отв. инженеры по регионам Смотреть внутреннюю почту, поиск по слову «график» в ОТРС, крайний случай — звонок  

{/spoiler}

{spoiler title=График дежурств сотрудников ТО, ДАБ opened=0}

Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Третьяков Д. Смотреть внутреннюю почту, звонок, письмо  

{/spoiler}

Справочник по основным вопросам. Операторам в помощь. Вариант 3

{spoiler title=Внутренние вопросы opened=0}

  Вопрос оператора/обращение Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Внутренние вопросы Проблемы с доступом в биллинг, бту и т.п… Белоногов Д. Звонок, при недозвоне — письмо на: d.belonogov@k-telecom.org  
Вопросы по настройке ПО на рабочем месте Белоногов Д. Звонок, при недозвоне — письмо на: d.belonogov@k-telecom.org  
Прорыв труб и другие «коммунальные» инциденты (только ЕКБ) Администратор оф. здания Бочкарева (89001974847); Зайцев Л. И.; Смирнов И. Звонок  

{/spoiler}
{spoiler title=Кадровые заявления opened=0}

Кадровые заявления Организация отпуска Бакирова Э. Ф. Подача заявления согласно образцу (не менее, чем за 2 недели) meduza
Больничный Горбунова Е., Бакирова Э. Ф.    

{/spoiler}
{spoiler title=Вопросы взаимодействия opened=0}

Вопросы взаимодействия Аренда помещений, ВОЛС (оплата и т.п…) Андреева А. Звонок, при недозвоне -письмо на : a.andreeva@k-telecom.org  
Обращения по авариям ВОЛС от третьих лиц Третьяков Д., ответственный ТО, старший оператор ТП. Заявка в БТУ (Alarm Город *некатегорийная), звонок дежурному ТО, письмо на:tretyakov@rts-ural.ru  
Обращения по кабельным авариям (Ethernet, телефонный кабель) от третьих лиц Ответственный сотрудник по насел. пункту, старший оператор ТП. Заявка в БТУ (Alarm Город *некатегорийная), звонок ответственному в насел. Пункте.  
Обращения по расчетным документам (акты сверок счетов), а так же вопросы по переоформлению, расторжению и т.п… Специалисты РГ в регионах Заявка в РГ БТУ  
Вопросы по вещанию каналов цифрового и кабельного ТВ  Распопов С. Звонок, письмо на s.raspopov@k-telecom.org, при необходимости заявка в БТУ.  
Вопросы, связанные с доставкой документов (электронная почта, Почта России), смена адреса для доставки      
Справка по доверенности на право подписи (для расчетных документов)      
Сменить получателя для смс уведомлений из БТУ (только сотрудники)      

{/spoiler}
{spoiler title=Вопросы по ТП opened=0}

Вопросы по ТП Вопросы по аренде, приобретению доп. оборудования (роутеры/приставки), изменение льготных условий при смене тарифа и т.п… Менеджеры офисов продаж в регионах Звонок, эл. письмо (в нераб. время)  
Смена получателя либо изменение конт. номера для смс -информирования клиента (баланс/аварии) При затруднениях к старшему оператору Звонок  

{/spoiler}
{spoiler title=Графики opened=0}

Графики График смен операторов Бакирова Э. Ф., Тихонов М. Эл. письмо, в случае крайней необходимости звонок  
График дежурств инженеров ОЭ + ремонтники Хамидулин С., отв. инженеры по регионам Смотреть внутреннюю почту, поиск по слову «график» в ОТРС, крайний случай — звонок  
График дежурств сотрудников ТО, ДАБ Третьяков Д. Смотреть внутреннюю почту, звонок, письмо  

{/spoiler}

Справочник по основным вопросам. Операторам в помощь. Вариант 2
  Вопрос оператора/обращение Ответственный сотрудник Метод взаимодействия Ссылка на документ
Внутренние вопросы Проблемы с доступом в биллинг, бту и т.п… Белоногов Д. Звонок, при недозвоне — письмо на: d.belonogov@k-telecom.org  
Вопросы по настройке ПО на рабочем месте Белоногов Д. Звонок, при недозвоне — письмо на: d.belonogov@k-telecom.org  
Прорыв труб и другие «коммунальные» инциденты (только ЕКБ) Администратор оф. здания Бочкарева (89001974847); Зайцев Л. И.; Смирнов И. Звонок  
Кадровые заявления Организация отпуска Бакирова Э. Ф. Подача заявления согласно образцу (не менее, чем за 2 недели) meduza
Больничный Горбунова Е., Бакирова Э. Ф.    
Вопросы взаимодействия Аренда помещений, ВОЛС (оплата и т.п…) Андреева А. Звонок, при недозвоне -письмо на : a.andreeva@k-telecom.org  
Обращения по авариям ВОЛС от третьих лиц Третьяков Д., ответственный ТО, старший оператор ТП. Заявка в БТУ (Alarm Город *некатегорийная), звонок дежурному ТО, письмо на:tretyakov@rts-ural.ru  
Обращения по кабельным авариям (Ethernet, телефонный кабель) от третьих лиц Ответственный сотрудник по насел. пункту, старший оператор ТП. Заявка в БТУ (Alarm Город *некатегорийная), звонок ответственному в насел. Пункте.  
Обращения по расчетным документам (акты сверок счетов), а так же вопросы по переоформлению, расторжению и т.п… Специалисты РГ в регионах Заявка в РГ БТУ  
Вопросы по вещанию каналов цифрового и кабельного ТВ  Распопов С. Звонок, письмо на s.raspopov@k-telecom.org, при необходимости заявка в БТУ.  
Вопросы, связанные с доставкой документов (электронная почта, Почта России), смена адреса для доставки      
Справка по доверенности на право подписи (для расчетных документов)      
Сменить получателя для смс уведомлений из БТУ (только сотрудники)      
Вопросы по ТП Вопросы по аренде, приобретению доп. оборудования (роутеры/приставки), изменение льготных условий при смене тарифа и т.п… Менеджеры офисов продаж в регионах Звонок, эл. письмо (в нераб. время)  
Смена получателя либо изменение конт. номера для смс -информирования клиента (баланс/аварии) При затруднениях к старшему оператору Звонок  
Графики График смен операторов Бакирова Э. Ф., Тихонов М. Эл. письмо, в случае крайней необходимости звонок  
График дежурств инженеров ОЭ + ремонтники Хамидулин С., отв. инженеры по регионам Смотреть внутреннюю почту, поиск по слову «график» в ОТРС, крайний случай — звонок  
График дежурств сотрудников ТО, ДАБ Третьяков Д. Смотреть внутреннюю почту, звонок, письмо  
Подключение нового клиента

{spoiler title=Оформление заявки на подключение opened=0}

При обращении нашего потенциального клиента узнаём:

1.Услуга к которой клиент хочет подключиться

2.Проверяем техническую возможность подключения. 

При отсутствии технической возможности сообщаем что к сожалению явной технической возможности по вашему адресу нет,но мы можем оставить заявку на уточнение технической возможности . При этом акцентируем внимание на то что срок подключения может быть неопределенным.

3.Оформляем заявку на подключение в АРМ-е указываем:

  • ФИО
  • Адрес подключения
  • Контактный номер телефона
  • Тарифный план

Паспортные данные

4.Клиенту сообщаем номер заявки.Так же клиенту сообщаем что срок подключения по регламенту 10 рабочих дней.

 {/spoiler}

{spoiler title=Вопросы по подключению opened=0}

Пожалуй самый актуальный вопрос по подключениям это «На сегодня подключат?»

1.Клиент из города Екатеринбург-Заходим в планирование и смотрим время назначенное клиенту.

Если от клиента поступает информация:

  • не приехал монтажник
  • любая конфликтная ситуация
  • клиента долго не подключают
  • любая информация,связанная с подключением

Информацию отправляем на почту Лобовой Анне lobova@k-telecom.org

Если срочно информацию передаем по внутреннему номеру телефона 446 .(будни с 9-00 до 18-00)

2.Клиент из любого другого города-Клиенту сообщаем «К сожалению у технической поддержки нет данных по подключениям в вашем городе просьба обратиться в офис»

 {/spoiler}

Договор заблокирован и приостановлен
Договор удалён
Договор приостановлен
Договор заблокирован
Договор активен