Полезная информация
Номер договора можно посмотреть в Личном кабинете.
Если обслуживание по вашему договору было приостановлено в добровольном порядке, вы можете возобновить обслуживание в мобильном приложении «Мой К Телеком», а также Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Заявление на возобновление обслуживания можно передать:
- лично — в офисе продаж
- по электронной почте — сканированную копию или фото заявления на адрес support@k-telecom.org
- по факсу — копию заявления на факс 8 343 3890079
Если обслуживание по вашему договору было приостановлено из-за отсутствия или недостатка денежных средств, вам необходимо погасить задолженность, после чего вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Обращаем внимание, что после погашения задолженности необходимо также пополнить баланс на месяц вперед.
Узнать сумму задолженности вы можете в Личном кабинете или, обратившись в отдел поддержки пользователей.
Есть возможность получения информации по порядку возобновления через аккаунты Telegram и Viber.
Подпишитесь:
- в Telegram к аккаунту @KTSenderBot
или
- в Viber к аккаунту KTSend (http://chats.viber.com/ktsend).
Если вы уезжаете в отпуск или в командировку, то можете приостановить обслуживание по договору.
Приостановить обслуживание Вы можете одним из удобных для Вас способов:
1. Через мобильное приложение «Мой К Телеком» или личный кабинет согласно инструкции.
2. В офисе продаж. Для этого необходимо заполнить заявление на приостановку и передать его лично в офис продаж.
3. По электронной почте. Если Вы проживаете в городе, где отсутствует офис продаж, рекомендуем заполнить заявление (сканированную копию заявления) на приостановку обслуживания и отправить на адрес support@k-telecom.org. Если вы отправили заявление по электронной почте, уточнить назначение приостановления услуги Вы можете в Личном кабинете.
Если вы не приостанавливаете обслуживание по договору, начисляется абонентская плата и перерасчет не производится.
Максимальный срок, на который можно приостановить услугу — 3 месяцев.
Есть возможность получения информации по порядку приостановки через аккаунты Telegram и Viber.
Подпишитесь:
- в Telegram к аккаунту @KTSenderBot
или
- в Viber к аккаунту KTSend (http://chats.viber.com/ktsend).
Сменить тарифный план вы можете в мобильном приложении «Мой К Телеком», Личном кабинете, в офисе продаж или через отдел поддержки пользователей.
Для смены тарифного плана через офис продаж или отдел поддержки пользователей необходимо заполнить заявление, которое можно передать:
- лично — в офис продаж
- по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org
Смена тарифного плана производится со следующей расчетной даты. Чтобы вам был назначен новый тарифный план необходимо подать заявление за 5 календарных дней до наступления расчетной даты. Проверить запланированную смену тарифа можно в Личном кабинете в разделе Статистика / Услуги.
Обращаем ваше внимание, что назначение некоторых тарифных планов является платным, уточнить данную информацию можно на сайте, в офисе продаж или у специалистов отдела поддержки пользователей.