Инструкция по приему звонков на экстренные телефоны

Звонки, которые совершаются на экстренные номера, поступают на всех операторов одновременно, вне зависимости от того, разговаривает оператор или нет. 

Экстренные номера телефонов:

Телефон	Лица, которые звонят	Где есть информация о номере	Вопросы, по которым звонят
3890018	Сотрудники К Телеком	нигде	Экстренная связь с оператором по авариям
2784552	Третьи лица	На земляном кабеле	В различных ситуациях, когда необходимо установить владельца кабеля

 

В случае поступления звонка на экстренный номер, оператор обязан принять звонок, даже если говорит.

При приеме звонка с экстренного номера во время разговора с клиентом, оператор должен:

• Попросить клиента ожидать на трубке (не более 15 секунд)
• Узнать, кто именно звонит на экстренный номер
• Если звонит сотрудник компании, то сообщить ему о том, что на текущий момент занят с клиентом и сразу как освободится – перезвонит (сделать это обязательно, не забыть!)
• Если звонят по номеру, который указан на земляном кабеле, то быстро получить информацию, которая указана ниже.

В случае поступления на номер 2784552 информации о предстоящем демонтаже кабеля, оператор обязан выполнить следующие действия:

1. зарегистрировать инцидент в БТУ (без выбора СМС рассылки)
2. получить информацию о том, кто звонил:
1. название организации
2. должность
3. ФИО
4. Контактные телефоны (желательно два)
5. Место демонтажа кабеля
6. Сроки демонтажа
3. передать заявку следующим лицам:
1. дежурному ТО – во внерабочее время
2. на телефон 2784551 – в рабочее
4. указать в заявке ФИО сотрудника, которому передана информация и сменить отдел на ТО