Обязанности оператора ночной технической поддержки

 Обязанности оператора ночной технической поддержки

 1.консультирование клиентов по различным вопросам (тарифы, услуги, документы, настройки и т.д.)

2.прием и регистрация заявок на подключение

3.прием и регистрация аварий

4.мониторинг сети

5.эскалация аварий до дежурных и руководства, согласно регламенту

6.прием и распределение писем support@k-telecom.org

7.сбор данных, формирование и рассылка отчетов:

 a.Отчет по операторам

 ежедневно (с 00.00 до 00.00) формируется программе Cisco Unified CCX Historical Reports и распечатываются следующие отчеты:

•Анализ производительности приложений

•Действия по входу и выходу оператора

•Сводка по вызовам оператора

Следующие данные по отчетам вносятся в отчет «Отчет по операторам» в сетевой папке: \\10.11.1.89\ОПП\отчеты:

•Представленные вызовы (только Helpdesk+Helpdesk_Mizar)

•Сумма всего входящих вызовов

•Сумма всего исходящих вызовов

Данные по каждому столбику должны быть заполнены, кроме данных по отработанным часам