Ошибки VPN
Ошибка 619
Описание:Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)Неправильные настройки параметров безопасности в антивирусной программе
Необходимо правильно настроить или отключить встроенный межсетевой экран в Вашей антивирусной программе (лучше отключить антивирус полностью).
2)Включенный “Брандмауэр Windows”
Отключаем “Брандмауэр Windows” согласно Инструкция по отключению “Брандмауэр Windows”
3)Если у вас автоматически происходит обновление операционной системы, то попробуйте запустить службу восстановления Windows до последней рабочей точки восстановления.
Сделать это можно согласно инструкции по Инструкция по восстановлению системы
Ошибка 691
Описание:Доступ запрещен, поскольку данные имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)Отрицательный баланс.
Проверьте баланс. Сделать это можно в вашем личном кабинете по адресу http://stat.k-telecom.org/
2) Неправильно введен логин или пароль.
Проверьте, правильно ли вы написали логин/пароль. Обратите внимание, что все написанные в пароле знаки необходимо вводить. Также соблюдайте верхний и нижний регистр при написании пароля.Так же проверьте верно ли введен адрес VPN сервера в настройках
Пересоздать vpn-подключение, если перенабор логина\пароля не помог согласно инструкции:Настройки VPN
3)Логин уже авторизован на сервере
пробуем подключиться через 5-10 минут если не помогает то звоним в техническую поддержку
Напоминаем вам что не в коем случае не давайте не кому свои реквизиты для подключения
Ошибка 692
Описание:Аппаратный сбой порта или присоединенного к нему устройства.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)Аппаратный сбой порта
Полностью перезагружаем компьютер
Пересоздать VPN подключение:
Скачать утилиту автоматической настройки по адресу: http://stat.k-telecom.org/
Либо согласно инструкции вручную Настройки VPN
Так же в Windows 7 ошибка 692 = 691 ошибке, если при подключении vpn останавливается на этапе “Проверка имени пользователя и пароля”, то смотрите инструкцию по устранению ошибки 691
Ошибка 718
Описание:Подключение прервано, т.к. удаленный компьютер не ответил вовремя.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)Работы на сервере авторизации
Попробуйте подключиться через 15-20 минут
Ошибка 720
Описание:Нет настроенных протоколов управления PPP.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
Перезагрузить компьютер.
Переустановить Windows либо попробовать шаг №4*
Удалить и переустановить протоколов TCP/IP*
Откройте командную строку (Пуск — Выполнить — cmd) Последовательно выполните следующие команды:
netsh int ip reset resetlog.txt
netsh winsock reset
После этого перезагружаем компьютер. Предупреждение! Выполнение команды netsh winsock reset может отрицательно повлиять на работу программ, осуществляющих доступ в Интернет или отслеживающих данные в Интернете: антивирусных программ, брандмауэров и прокси-клиентов. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.
п.3 и п.4 рекомендуем самостоятельно не производить, а обратиться к специалистам.
Ошибки 741,742,734
Описание:Протокол управления PPP-связью был прерван.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)Неправильные настройки безопасности
проверяем настройки VPN-подключения согласно инструкции Настройки VPN
Также имеется возможность пересоздать VPN -соединение с помощью утилиты автоматической настройки
Скачать утилиту автоматической настройки можно по адресу: http://stat.k-telecom.org/
Ошибка 735
Описание:Запрошенный адрес был отвергнут сервером
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)Ошибка возникает, если в свойствах протокола TCP/IP VPN-соединения прописан ip-адрес.
Проверяем настройки VPN:
Запускаем значок с рабочего стола «K-Telecom» и в открывшемся окне нажимаем кнопку «Свойства»
В Windows 8 Запускаем значок с рабочего стола «K-Telecom» и в открывшемся окне нажимаем правой кнопкой мышки по подключению и выбираем «Просмотр свойств подключения»
Переходим во вкладку «Безопасность» и выставляем «Шифрование данных» как на рисунке ниже для своей операционной системы:
Windows XP/Windows Vista
Windows 7/Windows 8
Далее переходим во вкладку «сеть» находим «Протокол Интернета TCP/IP(для Windows XP/Vista)» или «Протокол интернета версии4(для Windows7/8) » выделяем, нажимаем кнопку Свойства. Отмечаем пункты «Получить ip-адрес автоматически» и «Получить адрес ДНС-сервера автоматически»
Пересоздаем VPN-соединение с помощью утилиты автоматической настройки
Скачать утилиту автоматической настройки можно по адресу: http://stat.k-telecom.org/
Ошибка 769,800,807,809,1231,1232
Описание:Указанное назначение недостижимо
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1) Нет линка (на значке «подключение по локальной сети» надпись «сетевой кабель не подключен»).
Проверяем включена ли Ваша сетевая карта.
Для Windows 7: Пуск – Панель управления – Сеть и интернет – Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера
Для Windows XP: Пуск – Панель управления – Сетевые подключения
Если состояния подключения по локальной сети отключено – включаем двойным кликом левой кнопки мыши.
«Подключение по локальной сети» зачеркнуто красным крестом и снизу подписано «Сетевой кабель не подключен», то проверить подключен ли сетевой кабель к компьютеру, если нет, то его переподключить. Если не помогло, то звонить в техническую поддержку.
Проверяем получает ли сетевая карта адрес сети:
Для этого нажмите:
Пуск – Панель управления – Сеть и интернет – Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера-Щелкаем правой кнопкой мыши по значку «Подключение по локальной сети» и выбираем состояние
В открывшемся окне нажимаем кнопку «Сведения»
В окне «Сведения о сетевом подключении» смотрим какой адрес вам пришел..Если он начинается на 169.. то звоним в техническую поддержку
2)Неправильные настройки локальной сети
Проверяем настройки подключения по локальной сети. Подробнее об этом можно прочитать здесь:Настройки локальной сети
3)Блокирование антивирусной программой
убеждаемся, что фаервол или антивирус со встроенным фаерволом не блокируют соединение согласно Настройка фаерволов в антивирусах
Ошибка 789
Описание:Попытка L2TP-подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во время согласований с удаленным компьютером.
Возможны причины появления ошибки и способы её устранения
1)ОС не поддерживает l2tp. В основном данная ошибка возникает на ОС Windows WP
Использовать утилиту автоматической настройки VPN-соединения. http://stat.k-telecom.org/
Кэширование страниц
Описание:В процессе передачи информации по сети может использоваться кэширование интернет-страниц — процесс сохранения часто запрашиваемых документов на (промежуточных) прокси-серверах или машине пользователя.