Добрый день.
В раздел «Инструкции, полезные файлы» на Рабочем столе ОПП добавлено «Речевые модули (систематизация работы)», содержание:

— Говорите правильно (статья)

— Диктовка

— Правила отношения к клиентам

— Типы Абонентов

— Самоконтроль