Регламент действий ответственного за БТУ

 

В данном регламенте описан порядок и приоритеты по выполнению задач в работе сопровождения заявок в БТУ

 

Приоритеты по задачам:

 

1. обзор комментариев и выполнение эскалации по VIP заявкам, на любом из отделов
2. обзор комментариев и выполнение эскалации по Важным заявкам, на любом из отделов
3. обзор по всем не переданным заявкам
4. обзор заявок на ОПП со статусом «На выполнение» на наличие комментариев и просьб
5. обзор VIP заявок на ОПП со статусом «Выполнено»
6. обзор Важных заявок на ОПП со статусом «Выполнено»
7. обзор заявок по УС на ОПП со статусом «На выполнении»
8. обзор заявок по ЮЛ на ОПП со статусом «На выполнении»
9. обзор обычных заявок ЮЛ на ОПП со статусом «Выполнено»
10. обзор обычных заявок ФЛ на ОПП со статусом «Выполнено»
11. обзор остальных обычных заявок на ОПП со статусом «Выполнено»

 

Указанные приоритеты не освобождают ответственного от просмотра заявок на других отделах.

 

В случае необходимости помочь в отработке заявок БТУ, ответственный обращается к старшему оператору с просьбой предоставить ему в помощь сотрудника.

 

При обзоре заявок со статусом «Выполнено», но выявлении ложности данного статуса, ответственный изменяет статус заявки на «На выполнении» и возвращает ответственному за устранение.

 

Все изменения и действия по заявке должны выполняться в соответствии с принятыми в компании регламентами.

 

В случае отсутствия ответственного за БТУ, ответственность переходит на старшего оператора или при его отсутствии на ночного оператора.

 

Невыполнение указанных действий – является нарушением регламента, что сопровождается наложением штрафов.