Для того, чтобы правильно выбирались типы, написала расшифровку. По которым все понятно, не стала

Разбила тип «баланс». Хочется понять, есть ли отдача от смс рассылок. Если считаете, что стоит добавить еще тип, то пишите мне обязательно. потому как, если по какому то вопросу звонят много, надо думать как от таких вопросов можно избавиться. Например, по типу «прошла ли оплата» буду писать ТЗ, чтобы клиентам по результату оплаты приходила смс.

Аналогично надо подумать по другим массовым вопросам. Как сделать, чтобы клиенты по ним не звонили

 

Жду от вас предложений

И посмотрите таблицу, все ли в ней понятно. Все ли основные типы в ней есть.

Женя Макшаков, прошу изменить в агенте таблицу  типов, исходя из этих данных. Очередность прошу оставить мою

 

Тип звонка	Расшифровка
ошибка VPN	В случае, если результатом звонка было решение проблемы. Если проблема не решена, то выбираем тип «регистрация аварии в БТУ»
Зависание сессии
Баланс
Счета и акты сверок
Прошла ли оплата
когда устранят заявку на ремонт
настройка подключения + маршрутизатора
регистрация аварии в БТУ
недозвон Callback
Не открывается сайт+низкая скорость интернета
Справка + проверка тех.возможности
заявление (приостановка/ возобновление/ расторжение/ГП)	Входят приостановления/возобновления и без заявлений (по регионам). Исключение — ГП
проблемы ТВ и телефонии
другое	Сюда входят звонки, которые никак не подходят под другие типы. Их должно быть крайне мало