Вопросы по оплате и зачислению платежа
Производить оплату за услугу кабельное телевидение необходимо до 25 числа текущего месяца за следующий, так как предоставление услуги производится на авансовой основе. Например, за оказание услуги кабельного телевидения в сентябре, оплата должна быть произведена до 25 августа.
Оплата за дополнительно предоставленные услуги осуществляется на условиях постоплаты.
Квитанции доставляются до 13 числа месяца. Если вам не пришла квитанция, вы можете обратиться в отдел поддержки пользователей и мы отправим квитанцию вам повторно почтой России.
Если вы не обнаружили внесенный вами платеж в квитанции, вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа, к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей(support@k-telecom.org ).
Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.
Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.
Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.
Подключение и настройки ТВ
Данная услуга оказывается по технологии IP TV и доступна только абонентам сети «К ТЕЛЕКОМ».
Чтобы воспользоваться услугой IP TV на экране вашего персонального компьютера, у вас должны быть:
- положительный баланс
- корректно настроенное подключение к Интернет
- установлен плеер IP TV
- компьютер или ноутбук, соответствующий системным требованиям услуги IP TV.
Для просмотра вы можете воспользоваться собственным плеером «К ТЕЛЕКОМ» или плеером VLC. Если вы решили использовать плеер VLC, вам также необходимо скачать плей-лист телеканалов к нему.
Вы можете использовать как наш IP TV-плеер, так и VLC, разницы в качестве изображения или звука нет. Просто в нашем плеере реализована поддержка телепрограмм, что повышает удобство просмотра и навигации по телеканалам.
Для просмотра IP TV на телевизоре вам понадобится специальная приставка (Set Top Box, сокращенно STB)
Чтобы получить приставку вам необходимо подать заявку на подключение. Это можно сделать, обратившись:
- в офис продаж
- отдел поддержки пользователей
- через сайт
Как возобновить обслуживание?
Если обслуживание по вашему договору было приостановлено в добровольном порядке, вы можете возобновить обслуживание в мобильном приложении "Мой К Телеком", а также Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Заявление на возобновление обслуживания можно передать:
- лично - в офисе продаж
- по электронной почте - сканированную копию или фото заявления на адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- по факсу - копию заявления на факс 8 343 3890079
Если обслуживание по вашему договору было приостановлено из-за отсутствия или недостатка денежных средств, вам необходимо погасить задолженность, после чего вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Обращаем внимание, что после погашения задолженности необходимо также пополнить баланс на месяц вперед.
Узнать сумму задолженности вы можете в Личном кабинете или, обратившись в отдел поддержки пользователей.
Есть возможность получения информации по порядку возобновления через аккаунты Telegram и Viber.
Подпишитесь:
- в Telegram к аккаунту @KTSenderBot
или
- в Viber к аккаунту KTSend (http://chats.viber.com/ktsend).