Актуальные инструкции

Таблица Эскалации Сводная

Таблица эскалации Сводная

 

Магистральные аварии на ВОЛС (разрыв ОВ операторов связи)

Аварии  уровня города и более (с перерывом или существенной деградацией сервиса у абонентов).*

Аварии  уровня города и более (все)

Аварии операторов связи с договорами МО отдела.

VIP аварии (с перерывом сервиса у абонентов)

VIP аварии (все)

Важные заявки

Обычные клиенты

Обычные УС

Регистрация заявки

-Начальник ОПП

-Начальник ТО

-Руководитель ДАБ ВОЛС

-Начальник ОЭ

-Отв за регион инженер

-Отв.инж. за ТВ

-Отв.инж. за телефонию

 

 

— Начальник ОПП

— Начальник ТО

— Руководитель ДАБ ВОЛС

-Начальник ОЭ

-Отв за регион инженер

-Отв.инж. за ТВ

-Отв.инж. за телефонию

-Гл.энергетик***

— Начальник ОПП

— Начальник МОВ

-Начальник ТО

-Начальник ОЭ

-Отв за регион инженер

-Гл.энергетик***

 

-Гл.энергетик***

-Отв. за услугу сотрудник

-Отв. за регион инженер

 

-Инженер-ремонтник

 

-Инженер-ремонтник

-Инженер-ремонтник

-Мл.инженер/ Отв. за регион инженер

После регистрации и проведения диагностики, но не позже 1-го часа с регистрации аварии

-Исп. Директор

-Директор по развитию

-Технический директор

— Операционный директор

— Начальник МОВ

 

-Исп. Директор

-Финансовый директор

-Директор по развитию

-Технический директор

-Заместители Тех.директора

— Операционный директор

— Начальник МОВ

-Отв. тер. представитель

— Отв. региональный представитель

 

-Технический директор

— Операционный директор

-Заместители Тех.директора

— Начальник МОВ

 

-Технический директор

— Операционный директор

— Директор ЕФ****

-Начальник ТО**

-Отв.инж. за телефонию****

-Отв. тер. представитель****

— Отв. региональный представитель****

-Начальник ТО**

 

 

 

 

Каждый час после регистрации заявки

— Операционный директор

— Начальник ТО

— Начальник МОВ

-Операционный директор

— Начальник МОВ

 

— Начальник ТО**

-Операционный директор

— Начальник МОВ

 

 

 

 

 

 

При истечении регламентированного времени

-Начальник ОЭ

-Отв за регион инженер

 

-Начальник ОЭ

-Отв за регион инженер

 

 

-Отв. за регион инженер

 

 

 

 

Закрытие заявки

Лица, которые до этого участвовали в эскалации

Лица, которые до этого участвовали в эскалации

Лица, которые до этого участвовали в эскалации

Лица, которые до этого участвовали в эскалации

Лица, которые до этого участвовали в эскалации

Лица, которые до этого участвовали в эскалации

 

 

 

*существенная деградация сервиса — падение скорости, постоянные обрывы соединения,  деградация услуги IP TV в рамках всех каналов либо  (1-ый и 2-ой мультиплекс) в городе, кластере  или на всей сети

** после получения информации от ответственного инженера ОЭ о наличии обрыва ВОЛС

***аварии только с проблемой «Работа на рез.ЭП» и «Не раб. рез.ЭП»

****только по VIP клиентам

Данные по аварии, которые должны быть в СМС эскалации (исключение-закрытие заявки) после диагностики:

  1. Текущий и потенциальный ущерб.
  2. Время устранения (планируемое).
  3. Выполненные мероприятия ( включая оповещения сотрудников).

 

Эскалация не отправляется в случаях:

  1. заявка с проблемой «работа на резервном ЭП/канале» на паузе
  2. заявка со статусом «Выполнено» на паузе

 

 

Исп. Директор: Гамбург А.В.

Финансовый директор: Пащина Е.В.

Директор по развитию: Минаева Е.В.

Технический директор: Лаптев А.Г.

Заместители Тех.директора: Николаев А.Н., Пичайкин В.В.

Операционный директор: Львов Д.Л.

Гл.энергетик: Никулин С.

Начальник ОПП: Бакирова Э.Ф.

Начальник ТО: Бизяева М.

Начальник МОВ: Пермякова Т.

Начальник отдела эксплуатации: Кашинский В.В.

Директор ЕФ: Безгодков А.В.

Отв.инж. за ТВ: Алферов А.

Отв.инж. за телефонию: Булычев А.

Инженер ответственный за регион: в соответствии с БТУ.

Региональный коммерческий представитель: в соответствии с БТУ.

Ответственный территориальный представитель: в соответствии с БТУ.

Руководитель ДАБ ВОЛС: в соответствии с БТУ.

Инженер-ремонтник: в соответствии с БТУ.

Речевые модули (систематизация работы)

Во вложении архив Речевые модули (систематизация работы), который содержит:

— Говорите правильно (статья)

— Диктовка

— Правила отношения к клиентам

— Типы Абонентов

— Самоконтроль

Контакты для направления информации

Настройка VPN Windows 10

Инструкция доступна для скачивания во вложении.

Инструкция «Ошибки Windows 10»

Инструкция доступна для скачивания во вложении.

Таблица тарифов ЕКБ на 10.12.15

Во вложении обновленная таблица по акциям в Екатеринбурге (физ. лица).

Обратите особое внимание:

1. Изменение скорости на тарифах «Лайт» и «Плюс».

2. Спец предложение для отдельной группы домов — страница 4. Акция «Год без забот».

3. Введены новые акции (их 5 штук).

Если будут вопросы — задавайте 389 28 28.

Схема закрытия заявок Сбербанка

Регламент доступен для скачивания во вложении.

Протоколы по городам

Файл доступен во вложении.

Правила общения оператора ОПП

Инструкция доступна для скачивания во вложении.

Инструкция настройки приставки IPTV

Инструкция доступна для скачивания во вложении.