Актуальные инструкции

Таблица эскалации Сводная

	Магистральные аварии на ВОЛС (разрыв ОВ операторов связи)	Аварии  уровня города и более (с перерывом или существенной деградацией сервиса у абонентов).*	Аварии  уровня города и более (все)	Аварии операторов связи с договорами МО отдела.	VIP аварии (с перерывом сервиса у абонентов)	VIP аварии (все)	Важные заявки	Обычные клиенты	Обычные УС
Регистрация заявки	-Начальник ОПП -Начальник ТО -Руководитель ДАБ ВОЛС -Начальник ОЭ -Отв за регион инженер -Отв.инж. за ТВ -Отв.инж. за телефонию		— Начальник ОПП — Начальник ТО — Руководитель ДАБ ВОЛС -Начальник ОЭ -Отв за регион инженер -Отв.инж. за ТВ -Отв.инж. за телефонию -Гл.энергетик***	— Начальник ОПП — Начальник МОВ -Начальник ТО -Начальник ОЭ -Отв за регион инженер -Гл.энергетик***		-Гл.энергетик*** -Отв. за услугу сотрудник -Отв. за регион инженер	-Инженер-ремонтник	-Инженер-ремонтник	-Инженер-ремонтник -Мл.инженер/ Отв. за регион инженер
После регистрации и проведения диагностики, но не позже 1-го часа с регистрации аварии	-Исп. Директор -Директор по развитию -Технический директор — Операционный директор — Начальник МОВ	-Исп. Директор -Финансовый директор -Директор по развитию -Технический директор -Заместители Тех.директора — Операционный директор — Начальник МОВ -Отв. тер. представитель — Отв. региональный представитель		-Технический директор — Операционный директор -Заместители Тех.директора — Начальник МОВ	-Технический директор — Операционный директор — Директор ЕФ**** -Начальник ТО** -Отв.инж. за телефонию**** -Отв. тер. представитель**** — Отв. региональный представитель****	-Начальник ТО**
Каждый час после регистрации заявки	— Операционный директор — Начальник ТО — Начальник МОВ	-Операционный директор — Начальник МОВ	— Начальник ТО**	-Операционный директор — Начальник МОВ
При истечении регламентированного времени	-Начальник ОЭ -Отв за регион инженер		-Начальник ОЭ -Отв за регион инженер			-Отв. за регион инженер
Закрытие заявки	Лица, которые до этого участвовали в эскалации	Лица, которые до этого участвовали в эскалации	Лица, которые до этого участвовали в эскалации	Лица, которые до этого участвовали в эскалации	Лица, которые до этого участвовали в эскалации	Лица, которые до этого участвовали в эскалации

*существенная деградация сервиса — падение скорости, постоянные обрывы соединения,  деградация услуги IP TV в рамках всех каналов либо  (1-ый и 2-ой мультиплекс) в городе, кластере  или на всей сети

** после получения информации от ответственного инженера ОЭ о наличии обрыва ВОЛС

***аварии только с проблемой «Работа на рез.ЭП» и «Не раб. рез.ЭП»

****только по VIP клиентам

Данные по аварии, которые должны быть в СМС эскалации (исключение-закрытие заявки) после диагностики:

1. Текущий и потенциальный ущерб.
2. Время устранения (планируемое).
3. Выполненные мероприятия ( включая оповещения сотрудников).

 

Эскалация не отправляется в случаях:

1. заявка с проблемой «работа на резервном ЭП/канале» на паузе
2. заявка со статусом «Выполнено» на паузе

 

 

Исп. Директор: Гамбург А.В.

Финансовый директор: Пащина Е.В.

Директор по развитию: Минаева Е.В.

Технический директор: Лаптев А.Г.

Заместители Тех.директора: Николаев А.Н., Пичайкин В.В.

Операционный директор: Львов Д.Л.

Гл.энергетик: Никулин С.

Начальник ОПП: Бакирова Э.Ф.

Начальник ТО: Бизяева М.

Начальник МОВ: Пермякова Т.

Начальник отдела эксплуатации: Кашинский В.В.

Директор ЕФ: Безгодков А.В.

Отв.инж. за ТВ: Алферов А.

Отв.инж. за телефонию: Булычев А.

Инженер ответственный за регион: в соответствии с БТУ.

Региональный коммерческий представитель: в соответствии с БТУ.

Ответственный территориальный представитель: в соответствии с БТУ.

Руководитель ДАБ ВОЛС: в соответствии с БТУ.

Инженер-ремонтник: в соответствии с БТУ.

Во вложении архив Речевые модули (систематизация работы), который содержит:

— Говорите правильно (статья)

— Диктовка

— Правила отношения к клиентам

— Типы Абонентов

— Самоконтроль

Инструкция доступна для скачивания во вложении.

Инструкция доступна для скачивания во вложении.

Во вложении обновленная таблица по акциям в Екатеринбурге (физ. лица).

Обратите особое внимание:

1. Изменение скорости на тарифах «Лайт» и «Плюс».

2. Спец предложение для отдельной группы домов — страница 4. Акция «Год без забот».

3. Введены новые акции (их 5 штук).

Если будут вопросы — задавайте 389 28 28.

Регламент доступен для скачивания во вложении.

Файл доступен во вложении.

Инструкция доступна для скачивания во вложении.

Инструкция доступна для скачивания во вложении.