Номер договора можно посмотреть в Личном кабинете.

Если обслуживание по вашему договору было приостановлено в добровольном порядке, вы можете возобновить обслуживание в мобильном приложении «Мой К Телеком», а также Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Заявление на возобновление обслуживания можно передать:

• лично — в офисе продаж
• по электронной почте — сканированную копию или фото заявления на адрес support@k-telecom.org
• по факсу — копию заявления на факс 8 343 3890079

Если обслуживание по вашему договору было приостановлено из-за отсутствия или недостатка денежных средств, вам необходимо погасить задолженность, после чего вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Обращаем внимание, что после погашения задолженности необходимо также пополнить баланс на месяц вперед.

Узнать сумму задолженности вы можете в Личном кабинете или, обратившись в отдел поддержки пользователей.

Есть возможность получения информации по порядку возобновления через аккаунты Telegram и Viber.

Подпишитесь:

• в Telegram к аккаунту @KTSenderBot

или

• в Viber к аккаунту KTSend (http://chats.viber.com/ktsend).

Если вы уезжаете в отпуск или в командировку, то можете приостановить обслуживание по договору.

Приостановить обслуживание Вы можете одним из удобных для Вас способов:

1. Через мобильное приложение «Мой К Телеком» или личный кабинет согласно инструкции.

2. В офисе продаж. Для этого необходимо заполнить заявление на приостановку и передать его лично в офис продаж.

3. По электронной почте. Если Вы проживаете в городе, где отсутствует офис продаж, рекомендуем заполнить заявление (сканированную копию заявления) на приостановку обслуживания и отправить на адрес support@k-telecom.org. Если вы отправили заявление по электронной почте, уточнить назначение приостановления услуги Вы можете в Личном кабинете.

Если вы не приостанавливаете обслуживание по договору, начисляется абонентская плата и перерасчет не производится.

Максимальный срок, на который можно приостановить услугу — 3 месяцев.

Есть возможность получения информации по порядку приостановки через аккаунты Telegram и Viber.

Подпишитесь:

• в Telegram к аккаунту @KTSenderBot

или

• в Viber к аккаунту KTSend (http://chats.viber.com/ktsend).

Сменить тарифный план вы можете в мобильном приложении «Мой К Телеком»,  Личном кабинете, в офисе продаж или через отдел поддержки пользователей.

Для смены тарифного плана через офис продаж или отдел поддержки пользователей необходимо заполнить заявление, которое можно передать:

• лично — в офис продаж
• по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org

Смена тарифного плана производится со следующей расчетной даты. Чтобы вам был назначен новый тарифный план необходимо подать заявление за 5 календарных дней до наступления расчетной даты. Проверить запланированную смену тарифа можно в Личном кабинете в разделе Статистика / Услуги.

Обращаем ваше внимание, что назначение некоторых тарифных планов является платным, уточнить данную информацию можно на сайте, в офисе продаж или у специалистов отдела поддержки пользователей.

Инструкция по авторизации для доступа к услуге «Интерактивное ТВ»
Шаг 1. Зайдите в меню приставки (кнопка «Menu» на пульте) и выберите пункт «Дом» (для перехода используйте кнопки навигации и кнопку «ОК» на пульте)

Шаг 2. С помощью кнопки навигации «вправо» на пульте выберите пункт «Вход», нажмите «ОК»

Откройте отдельную вкладку в браузере, в адресной строке введите адрес 192.168.0.1 и нажмите клавишу Enter на клавиатуре. Зайдя на этот адреc, видим окно для ввода логина и пароля на авторизацию при входе в веб-интерфейс роутера. В поле «User Name» вводим «admin». В строку «Password» — также, «admin» латинскими (английскими) маленькими (прописными) буквами без кавычек. Затем нажимаем «Log In» на экране, либо на клавишу Enter на клавиатуре.

После корректного ввода символов перед Вами появится окно с настройками роутера.

Для того чтобы настроить интернет-соединение на роутере необходимо выбрать пункт «Сеть», далее «WAN». В появившемся окне выбираем в поле «Тип WAN соединения» – «Динамический IP-адрес» и снимаем галочку «Использовать эти DNS-Серверы».

После ввода настроек нажмите на кнопку «Сохранить».

После чего необходимо перезагрузить роутер. Для этого выбрать пункт «Системные инструменты», далее подпункт «Перезагрузка». В появившемся меню нажать на кнопку «Перезагрузка».

После перезагрузки роутера, в браузере переходим на страницу ipoe.k-telecom.org (можно перейти на любой сайт, нужная страница откроется сама).

В разделе статус подключения (на ходится в правом нижнем углу экрана) необходимо ввести логин и пароль согласно данным вашего договора. После чего нажать кнопку «Подключить».

При успешной авторизации будет выведено сообщение «Авторизация обновлена, через несколько минут появится интернет».

По истечению 1-2 минут вы получите  IP адрес и доступ в Интернет. При этом после обновления страницы авторизации абонент увидит сообщение «Вы подключены к интернет». Обновить страницу можно нажав на заголовок страницы.

Повторная авторизация не требуется, за исключением смены оборудования(компьютер,маршрутизатор) или порта со стороны провайдера.

Для улучшения качества предоставляемых услуг вводится в эксплуатацию работа по протоколу IPoE.

Настройка интернет соединения по IPoE

Описание по протоколам L2TP и IPoE

Настройка роутера TP Link 741/841 на IPoE

Настройка роутера TP Link Archer 7 на IPoE

Настройка роутера SNR на IPoE

Настройка роутера Zyxel на IPoE

При работе по протоколу L2TP клиент обязан тратить аппаратные ресурсы своего оборудования (ПК, маршрутизатора) для тоннелирования данных (процесс организации тоннелирования требует как программной поддержки протокола L2TP, так и при начале работы организации авторизованного РРР соединения).

Протокол IPoE (частный случай ISG) не требует дополнительных ресурсов оборудования со стороны клиента (ПК, маршрутизатора) при работе в сети. Клиент первоначально должен пройти процедуру регистрации на портале (процедура не отличается от процедуры регистрации на каком-то форуме или сайте) и работать в сети до момента пока не сменится MAC адрес клиентского оборудования (фактически установится другое оборудование), номер порта клиента на коммутаторе оператора или сам коммутатор.

Кратко плюсы и минусы протоколов в реализации К Телекома.

 

L2TP

— Необходимость довольно значительных аппаратных ресурсов от клиента,

— Необходимость процесса авторизации каждый раз при доступе к сети,

— Сессионный доступ — максимальный период сессии 3-е суток, после которого необходимо возобновить сессию послав РРР вызов с авторизацией.

+ Возможность «ночного удвоения» полосы пропускания для клиента,

+ Предоставление клиенту при авторизации «публичного динамического ip-адреса из пула».

IPoE

— Необходимость разовой авторизации, которая привязана к 3-м параметрам (MAC абонента, коммутатор оператора и номер порта на коммутаторе оператора),

— Клиенту для работы в сети предоставляется «внутренний динамический ip-адрес из пула», выходящий во внешнюю сеть из-под NAT (при этом возможны проблемы с игровыми серверами требующим прямого доступа до клиентского оборудования, раздачи в торрент-клиентах и невозможность организовать сервисы на стороне клиента, на которые есть необходимость доступа их внешней сети).

 

+ Простота первичной авторизации (не сложнее чем регистрация на форумах и сайтах), отсутствие необходимости такой авторизации каждый раз при необходимости доступа в сеть

+ Нет необходимости иметь со стороны клиента значительных аппаратных ресурсов, которые нужны для работы по протоколу L2TP

Настройка IP TV при антивирусе Kaspersky Internet Security

Настройка IP TV при антивирусе Dr.Web Security Space

Файерволы могут блокировать IPTV (мультикаст), так как считают его атакой. В общем случае необходимо разрешить в системных правилах протокол IGMP (протокол управления подключениями к мультикаст-группам) и разрешить плееру любую TCP-активность (для скачивания списков каналов и телепрограммы) и UDP-активность (непосредственно для IPTV).

Как показывает Player, если IPTV блокирует антивирус

Если Dr.Web Security Space блокирует просмотр IPTV

Найдите в системном трее (панель задач в правом нижнем углу) значок Dr.Web и нажмите на него правой кнопкой мыши.

В меню выберите Брандмауэр (Firewall) → Настройки

Перейдите в раздел «Приложения«.

Если пункт IpTvPlayer.exe в списке уже есть, то выделите и нажмите «Изменить»

Если нет, то нажмите «Создать» и укажите путь к IpTvPlayer.exe.

Выберите тип правила «Разрешать всё» и нажмите «OK».

Найдите в системном трее (панель задач в правом нижнем углу) значок Dr.Web и нажмите правой кнопкой.

В меню выберите SpIDer Guard → Настройки

Перейдите в раздел «Исключаемые файлы«.

В поле «Список исключаемых путей и файлов”  укажите путь к IpTvPlayer.exe.  Нажмите ”Добавить”, а затем «OK».

Проверьте работу IPTV.