Войти
Личный кабинет
Черный экран смарт ТВ
Если приложение не запускается, либо показывает только черный экран, то рекомендуется:
1) Проверить есть ли интернет на телевизоре, для этого можно запустить любое другое приложение, например IVI
2) Если интернет есть, попробовать переустановить само приложение IPTVPortal
3) Если проблема возникла после обновления ПО телевизора, то рекомендуем попробовать сделать сброс настроек телевизора и установить приложение IPTVPortal заново
Показывает только список каналов.
Данная проблема означает что ваш телевизор не поддерживает формат вещания по Multicast и требуется его изменить на HLS.
Для этого перейдите в личный кабнет на сайте stat.k-telecom.org, авторизуйтесь (логин и пароль от статистики указаны в вашем договоре), и перейдите в раздел Телевидение.
В самой последней строке: «Список ТВ-устройств, авторизованных на договоре» напротив вашего устройства необходимо нажать кнопку «Установить».
Теперь можно перезайти в приложение на телевизоре и проверить.
Не работает ТВ через Смарт ТВ
Подскажите что пишет на экране телевизора?
Обратите внимание наше ТВ вещается только через приложение IPTVPortal
1. После установки приложения и авторизации показывает только список каналов
Доступ запрещен
Если на экране пишет «Доступ запрещен» то необходимо:
1) Проверить баланс, сделать это можно в личном кабинете, либо в нашем мобильном приложении Мой К телеком
2) Если баланс положительный, то рекомендуем перезагрузить по питанию свое оборудование
Нет сигнала
Самая частая причина данной проблемы — переключился видеовыход в настройках телевизора.
Если на приставке есть индикация (горят лампочки) то приставка исправна, в данном случае необходимо взять в руки пульт от телевизора (не от приставки) и найти кнопку Input либо Source. При нажатии на данную кнопку выбрать ваш видеовыход это будет либо AV либо HDMI. Можно выбирать по очереди пока не появится изображение.
Если на приставке нет никакой индикации то проверьте подключена ли она к розетке, если питание есть то скорее всего приставка вышла из строя, в данном случае рекомендуем обратиться в техническую поддержку.
Черный экран, нет индикации на приставке
Проверьте включена ли приставка в розетку, работает ли приставка от другой розетки.
Черный экран, список каналов
Попробуйте отключить от питания приставку и WiFi роутер при наличии на 1 минуту.
Не работает ТВ через приставку
Что показывает на экране телевизора?
1. Черный экран и список каналов
2. Черный экран, на пульт не реагирует, на приставке нет индикации
Устранение ошибки 789
Данная ошибка возникает вследствии установки/обновления драйверов на видеокарты NVIDIA.
Для устранения проблемы необходимо найти на наш сайт wiki.k-telecom.org слева в меню выбрать Ошибки VPN — Ошибка 789. Скачать вложение 789error.zip открыть и запустить файл во вложении.
Либо можно скачать по ссылке — 789error.zip
После появления уведомления об успешном изменении реестра обязательно перезагрузить компьютер. После можно пробовать подключаться.