Войти
Личный кабинет
Низкая скорость
У вас низкая скорость? Наблюдаются обрывы связи?
Для проверки необходимо сделать замеры скорости.
Если подключение через роутер, то необходимо отключить интернет кабель от роутера и подключить его в компьютер.
Для того чтобы интернет заработал без роутера необходимо либо подключиться через VPN либо авторизоваться у нас на сайте ipoe.k-telecom.org (узнать какой у вас тип подключения можно у нас в чате справа).
1) Если у вас L2TP подключение (VPN) то необходимо скачать авторизатор («для скачивания нажмите здесь») и запустить его.
После установки на рабочем столе появится иконка К Телеком, открываем данный значок и вводим вами логин и пароль из договора (строки VPN логин и пароль).
2) Если у вас IPOE подключение, то просто открываем сайт ipoe.k-telecom.org (при необходимости нажимаем «Дополнительно» и кнопку «Принимаю риск, продолжить») нажимаем кнопку «Авторизоваться» и вводим вами логин и пароль из договора (строки VPN логин и пароль). В течении 10 минут появится интернет.
После того как подключились к интернету можно проверять скорость, например на сайте speedtest.net тест в автоматическом режиме покажет текущую скорость вашего интернета, ее необходимо сравнить с вашим тарифом.
Для начала теста нажмите «GO»
Так же можно посмотреть инструкцию на нашем сайте как сделать замеры скорости и как сделать трассировку до какого либо ресурса. «Нажмите здесь для перехода«
Если напрямую скорость хорошая, но через роутер низкая, то проблему со скоростью следует искать в роутере.
Варианты решения проблемы со скоростью через роутер:
1) Перезагрузить роутер (поможет если был временный сбой программного обеспечения роутера)
2) Сделать сброс роутера до заводских настроек и заново настроить.
3) Если роутеру более 2х лет, рекомендуем заменить роутер на новый.
Как сбросить настройки роутера до заводских?
На роутере есть маленькая кнопка либо отверстие с надписью Сброс/Reset, необходмо данную кнопку зажать на 15 секунд, как только увидите что все лампочки на роутере разом моргнули, можно кнопку отпускать, роутер должен перезагрузиться с заводскими настройками, в списке WiFi сетей появится ваш роутер с заводским наименованием (название сети можно посмотреть на самом роутере — на дне роутера имеется наклейка: SSID это наименование сети, PIN или Password/Пароль это пароль от WiFi Сети.)
Как настроить роутер заново?
Посмотреть инструкции по настройкам различных роутеров можно у нас на сайте в разделе Настройка маршрутизаторов, или «нажмите здесь«
Ваш вопрос решен?
Как настроить роутер?
Посмотреть как настроить роутер можно у нас на сайте в разделе Настройка маршрутизаторов.
Либо можно перейти по ссылке «Нажать здесь»
Черный экран смарт ТВ
Если приложение не запускается, либо показывает только черный экран, то рекомендуется:
1) Проверить есть ли интернет на телевизоре, для этого можно запустить любое другое приложение, например IVI
2) Если интернет есть, попробовать переустановить само приложение IPTVPortal
3) Если проблема возникла после обновления ПО телевизора, то рекомендуем попробовать сделать сброс настроек телевизора и установить приложение IPTVPortal заново
Показывает только список каналов.
Данная проблема означает что ваш телевизор не поддерживает формат вещания по Multicast и требуется его изменить на HLS.
Для этого перейдите в личный кабнет на сайте stat.k-telecom.org, авторизуйтесь (логин и пароль от статистики указаны в вашем договоре), и перейдите в раздел Телевидение.
В самой последней строке: «Список ТВ-устройств, авторизованных на договоре» напротив вашего устройства необходимо нажать кнопку «Установить».
Теперь можно перезайти в приложение на телевизоре и проверить.
Не работает ТВ через Смарт ТВ
Подскажите что пишет на экране телевизора?
Обратите внимание наше ТВ вещается только через приложение IPTVPortal
1. После установки приложения и авторизации показывает только список каналов
Доступ запрещен
Если на экране пишет «Доступ запрещен» то необходимо:
1) Проверить баланс, сделать это можно в личном кабинете, либо в нашем мобильном приложении Мой К телеком
2) Если баланс положительный, то рекомендуем перезагрузить по питанию свое оборудование
Нет сигнала
Самая частая причина данной проблемы — переключился видеовыход в настройках телевизора.
Если на приставке есть индикация (горят лампочки) то приставка исправна, в данном случае необходимо взять в руки пульт от телевизора (не от приставки) и найти кнопку Input либо Source. При нажатии на данную кнопку выбрать ваш видеовыход это будет либо AV либо HDMI. Можно выбирать по очереди пока не появится изображение.
Если на приставке нет никакой индикации то проверьте подключена ли она к розетке, если питание есть то скорее всего приставка вышла из строя, в данном случае рекомендуем обратиться в техническую поддержку.
Черный экран, нет индикации на приставке
Проверьте включена ли приставка в розетку, работает ли приставка от другой розетки.
Черный экран, список каналов
Попробуйте отключить от питания приставку и WiFi роутер при наличии на 1 минуту.
Не работает ТВ через приставку
Что показывает на экране телевизора?
1. Черный экран и список каналов
2. Черный экран, на пульт не реагирует, на приставке нет индикации