Хотя роутер и рассчитан на бесперебойную работу, но скачки напряжения и другие побочные факторы нередко приводят к зависаниям.

При отсутствии интернета или его некорректной работе (низкая скорость, обрывы), роутер требуется перезагрузить. Самый простой и надежный способ — это перезагрузка за счёт отключения от электропитания.

Для того чтобы сделать перезагрузку достаточно отключить вилку питания роутера из розетки.

Далее достаточно подождать 30-40 секунд, после чего вилку можно подключать обратно.

После включения роутеру потребуется немного времени (до 1 минуты) для полной загрузки и подключения к интернету.

Для обращения в отдел поддержки пользователей через мобильное приложение откройте мобильное приложение и нажмите на кнопку «Чат» внизу экрана

В чате с поддержкой нажмите на кнопку «Команды чат-боту»

Выберите команду, бот даст подробный ответ. Если в предложенном списке нет подходящего варианта, переключитесь на оператора

В окне диалога, сформулируйте подробно Ваш вопрос и отправьте его оператору.

Ответ оператора вам придет в виде пуш-уведомления.

Диалоги архивируются и хранятся в папке. Для просмотра нажмите на иконку, и Вам откроется страница «Архив»

Для того, чтобы приступить к настройке роутера необходимо подключиться к нему через LAN порт с ноутбука/ПК, либо по средствам Wi-Fi. Имя сети и пароль можно посмотреть на самом роутере.

После того как мы подключились к роутеру, нам необходимо зайти на него http://192.168.0.1
Переходим на вкладку «Базовая настройка» и выбираем «Интернет».
В данном пункте нам необходимо настроить подключение к интернету:
1. Необходимо в «Тип подключения к Интернету» выбрать L2TP;
2. Ввести логин и пароль для авторизации (посмотреть его возможно в договоре);
3. В качестве «IP-адреса/доменное имя для VPN-сервера» необходимо указать адрес 172.16.0.1

После этого необходимо нажать «Сохранить».
Заходим в «Схема сети», чтобы убедиться в правильности введенных данных. Помните, при вводе пароля необходимо учитывать регистр букв. Если мы ввели все верно, то рядом с знаком «Интернет» будет галочка как на картинке ниже, а в нижней строке, на против «состояние Интернет» будет написано «Подключено».

Сейчас нам необходимо настроить Имя сети Wi-Fi и пароль. Для этого зайдем на вкладку «Беспроводной режим». На данной странице нам необходимо указать новые имена для беспроводной сети (SSID) для диапазона 2.4ГГц и 5 ГГц, а также указать новый пароль. Имя сети для разных диапазонов должно различаться (как на картинке). Старайтесь не выбирать пароли типа «12345678» или «00000000», так как в таком случае к Вам сможет подключится кто угодно. После того как вы укажите имена и пароль необходимо сохранить настройки.

После того как Вы сохранили настройки необходимо (если вы подключались к роутеру для настроек по Wi-Fi) заново к нему подключится.
Если при подключении устройства к роутеру у Вас отображается сеть не только 2.4 ГГц, но и 5 Ггц, то старайтесь подключать устройство именно к ней. Данные сети наименее загружены, а также обладают большей стабильностью и лучшими скоростными характеристиками.

Коммуникатор — программный телефон (софтфон) для вашего компьютера. Он полностью заменяет настольный телефон. Для работы вам понадобится только компьютер, гарнитура и интернет.

Возможности софтфона:

• Прием и совершение звонков
• Перевод звонка
• Перехват звонка
• Переадресация звонка
• Создание аудиоконференций
• Отправка факса
• Просмотр личной истории звонков

Для начала работы с коммуникатор в вашем личном кабинете ВАТС необходимо перейти в свой профиль.

Для скачивания приложения кликаем на «Скачать коммуникатор на компьютер», после этого начнется автоматическое скачивание.

Далее необходимо запустить установочный файл и следовать пошаговым инструкциям.

При первом входе Вам надо будет ввести логин от вашей учетной записи, например: nastja@vats.k-telecom.org (логин указывается полностью) и пароль, который был отправлен вам в почту при регистрации пользователя.

Изменение имени и статуса

При запуске программы откроется окно, в котором будет задано Ваше Имя и статус, а также будет видна книга контактов.

Ваше Имя выделено жирным шрифтом, для изменения имени нужно щелкнуть по надписи один раз, высветится окно настроек, в котором можно изменить имя.

Ниже статуса расположены три вкладки: «контакты, набрать вручную, история».

Прием и совершение звонков
Вкладка Контакты.

В этой вкладке указаны все ваши контакты.

Напротив каждого контакта стоят иконки трубки и чата (иконка/выноска для разговоров), по клику на которые можно сразу совершить выбранное действие.

При наведении курсора на контакт, появляется вся информация о нем (Имя, статус, эл. почта).

Для быстрого набора контакта нужно щелкнуть в списке по контакту два раза.

Чтобы совершить звонок к компьютеру должны быть подключены наушники!
Иначе программа не даст позвонить контакту.

В всплывающем меню при наведении курсора на контакт есть стрелка в правом верхнем углу. Нажав на стрелку, вcплывет список действий с данным контактом.

Для быстрого вызова меню со списком действий с контактом нужно кликнуть правой кнопкой мыши по контакту в списке.

Вкладка Набрать вручную…

Для совершения звонка сначала нужно набрать номер, а далее нажать кнопку «Позвонить».

Для отправки факса нужно набрать номер и нажать на стрелку вниз около кнопки позвонить и выбрать «Отправить факс».

Вкладка История

В этой вкладке показывается история всех звонков. Вкладка содержит три раздела: «Все», «Входящие звонки», «Исходящие звонки».

При нажатии на двойную стрелку появляется окно, в котором можно посмотреть историю действий, таких как пропущенные/неудавшиеся звонки, голосовая почта, заметки, чаты, конференции, факсы.

Перехват звонка

Часто бывает, что в одном помещении находятся несколько сотрудников, один из которых отошел, а в это время звонит его настольный телефон или коммуникатор. Если сотрудник не выставил статус DND (Не беспокоить) и не настроил правила переадресации, то звонок будет отвлекать окружающих. Бывает, что кто-то из сотрудников встает со своего места и идет на место отсутствующего сотрудника, чтобы ответить на звонок.

Однако, такой звонок можно без проблем перехватить. То есть набрать на своем телефоне или в коммуникаторе определенный префикс и звонок будет переадресован на перехватившего сотрудника. И не нужно вставать со своего места.

Как перехватить звонок?

*63 — перехват любого звонка в своем отделе. Если звонков несколько, перехватится случайный звонок. Удобно, если в компании или отделе немного сотрудников и входящих вызовов.

*6(короткий номер) — перехват звонка указанного номера. Например, если звонок поступает сотруднику с добавочным 701, но он отсутствует на месте, позвоните на *6701 и переведете звонок на себя.

Перевод звонка на другого сотрудника во время звонка

Во время любого звонка (исходящего/входящего) собеседника можно перевести на другого контакта. Для этого нужно нажать на кнопку «Перенаправить звонок», указано стрелкой. Далее выбрать контакт, с которым нужно соединить. Для выбора контакта, с которым желаете соединить нужно кликнуть 2 раза по выбранному контакту.

Далее нужно выбрать действие: «Соединить сейчас» или «Предварительно позвонить».

• Если выбрать «Соединить сейчас», то нужно положить трубку и абонент соединится с сотрудником, на которого перевели звонок.
• Если выбрать «Предварительно позвонить», то абонент будет на удержании, до тех пор, пока не переговорите с сотрудником, либо пока не сбросит звонок.

Аудиоконференции

Конференц-связь — удобный инструмент, чтобы собрать в одном звонке несколько своих коллег и клиентов для коллективного обсуждения различных вопросов. С Виртуальной АТС вы можете собрать неограниченное количество участников в режиме аудиоконференций.

Нажмите в коммуникаторе кнопку «Конференция».

В открывшемся окне:

• Ввести название конференции;
• Добавить коллег или клиентов;
• С помощью кнопок в центре настроить контакты в нужные области: «участвуют как собеседники» или «участвуют как слушатели»;

Обратите внимание на «Участвуют как слушатели» — вы можете добавить участников, которые смогут только слушать и не смогут говорить — это удобно, когда вы проводите, например, обучение. Вы сможете уже в процессе конференции разрешить им говорить или, наоборот, запретить говорить участникам.

• Нажмите на кнопку «Начать» в правой нижней области окна (стрелка 4).

Начнется вызов участников конференции. Вы будете видеть, кто вошел или еще не вошел в конференцию. Напротив каждого участника вы можете указать, может ли он разговаривать во время конференции или вообще отключить. Если во время разговора вы захотите пригласить кого-то еще, нажмите «Пригласить» и наберите номер абонента.

Завершить конференцию вы можете двумя путями:

• «Выйти» — отключиться от конференции, но остальные участники продолжат общение.
• «Отключить всех и выйти» — вместе с вами из конференции будут отключены все участники.

1. История и запись звонков

Виртуальная АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) — один из важнейших разделов Виртуальной АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников. Здесь вы можете:

• фильтровать звонки за любой период, по клиентам, сотрудникам, типам;
• видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами;
• видеть звонки всей компании или только свои;
• прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер;
• распечатать детализацию звонков;
• выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов.

Обращаем Ваше внимание, что на текущий момент в Истории отображаются звонки только в внешними номерами, разговоры по внутренним номерам не фиксируются.

Вы можете посмотреть статистику как по всем сотрудникам, так и по отдельно выбранному. Для этого нужно просто нажать на имя сотрудника в колонке «Сотрудники». Аналогичным образом можно поставить фильтр и по клиенту (через клик на номер телефона в поле «Клиент»).

2. Статистика и аналитика

В разделе «Статистика» вы можете посмотреть графически отчеты по:

• Количеству звонков (с разделением на входящие/исходящие/пропущенные звонки)
• Направлению звонков
• Рейтинг сотрудников

В отчете по количеству звонков вы видите совокупные графические данные по обработке звонков в своей компании.Доступна сортировка звонков за определенный период, агрегация данных по дням, неделям или месяцам, а также различное представление статистики: в виде гистограммы (столбчатый график) или классического линейного графика. Каждый столбец или точка графика в статистике кликабельны. Можно посмотреть, что в среду было 8 пропущенных звонков. Кликните на точку графика пропущенных вызовов. Система откроет раздел “История”, отсортирует звонки по дате и по пропущенным за этот период. Вы увидите всех клиентов, которые не смогли дозвониться до вас в среду.

Отчет по направлениям позволяет проанализировать, куда чаще звонят ваши сотрудники.

Отчет «Рейтинг сотрудников» позволяет вам оценить эффективность работы сотрудников вашей компании. Отчет рассчитывает средние показатели эффективности по вашей компании и представляет информацию по эффективности каждого из сотрудников с учетом того, выше или ниже показатели его эффективности относительно средних значений по вашей компании.

Для получения доступа к разделу «Статистика» необходимо подключение пакета «Аналитика» к Виртуальной АТС.

3. Уведомление о пропущенных звонках

Настройте уведомления о пропущенных звонках, чтобы не потерять ни одного клиента.

Функция предназначена для руководителей и сотрудников отделов продаж, которые хотят оперативно узнавать о пропущенных звонках от клиентов, и быстро перезванивать им.Вы можете настроить, кто из сотрудников будет получать уведомления. Для настройки уведомлений по e-mail достаточно либо указать сотрудника (у которого в профиле будет указан e-mail), либо указать произвольный e-mail.

Также вы можете настроить получение уведомлений через мессенджер Telegram. Для активации рассылки просто следуйте инструкциям по настройке.

Вот так выглядит бот Виртуальной АТС в Telegram c примерами уведомлений:

4. Заказ обратного звонка

Клиентам, которые не хотят ожидать на линии, вы можете предложить заказать обратный звонок. При заказе такого звонка, позвонивший клиент сохранит свою позицию в очереди и, как только один из сотрудников отдела освободится, система позвонит сначала сотруднику, затем клиенту. Это поможет вам удержать клиентов и повысить их лояльность, т.к. больше не нужно долгое время ожидать на линии ответа менеджера.

Настраивается заказ обратного звонка из очереди в настройках «Отделов» в разделе «Для нетерпеливых клиентов».

Обратите внимание, что обратный звонок имеет ограничение по времени, которое равно времени, настроенному в предыдущем разделе «Если никто из сотрудников не отвечает в течение…». В случае если истекло время ожидания в очереди и ни один из сотрудников не ответил на звонок, система перезвонит клиенту, извинится и предложит оставить сообщение на автоответчик.

Мы рекомендуем устанавливать ожидания ответа в размере 10 минут. Если вы установите небольшое время ожидания, например, 30 секунд, ни один из сотрудников не успеет обработать обратный звонок, и клиент получит сообщение о недоступности отдела с предложением оставить голосовую почту.

5. Настройка автоответчика

Для получения сообщений с автоответчика необходимо настроить автоответчик компании в разделе «Еще».

Выберите сотрудников, которые будут получать сообщения с автоответчика либо укажите любой внешний e-mail.

1. Настройка SIP телефонии голосовых шлюзов

Виртуальная АТС поддерживает работу со всеми моделями популярных вендоров SIP-оборудования: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex и других. Вы можете настроить SIP-телефон (они же IP-телефоны), или подключить к Виртуальной АТС свои старые аналоговые телефоны через VoIP-шлюз.

!При настройке обязательно смените стандартный пароль для доступа к sip телефону.

Настроить IP-телефон или голосовой шлюз просто, следуйте инструкции по установке и настройке. Для завершения настройки вам необходимо ввести 3 параметра: сервер, логин и пароль.

1. Сервер – Адрес вашей Виртуальной АТС, например, client.vats.k-telecom.org. Указан в приложении к Вашему договору на оказание услуг ВАТС.
2. Логин – указывается при создании сотрудника. Например,test@client.vats.k-telecom.org. При настройке телефонных аппаратов необходимо указывать логин до знака @. (Например, test).
3. Пароль – генерируется автоматически при создании сотрудника и отправляется на эл. почту, указанную также при создании сотрудника в поле e-mail. Требования к паролю: Не менее 6 символов, не должен содержать больше 3 символов идущих подряд (как по алфавиту (abcde), так и по раскладке (qwerty))

Обратите внимание! Если вы уже создали сотрудника, но не помните его пароль, то вы можете:

• Найти пароль в почте, которая была указана при создании сотрудника.
• Создать новый пароль через редактирование сотрудника (Для этого необходимо авторизоваться в ЛК под пользователем с правами Администратор) Если вы измените пароль, который уже используется в каких-либо устройствах (например, в софтфоне), то при изменении софтфон перестанет работать и затребует ввода нового пароля. Будьте внимательны при смене пароля.

1. Изменение мелодии гудка

Сотрудник с правами «Администратор» может менять мелодию гудка в настройках ВАТС, раздел «Еще».

Можно установить свои мелодии для удержания на линии и для дозвона. Обратите внимание, что музыка при дозвоне работает только при звонке в отдел, при личных звонках сотрудникам работают стандартные гудки.Размер файла с вашей мелодией не должен превышать 10 МБ. Допустимы форматы: MP3, OGG или WAV.

2. Исходящие номера

Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут звонить с нужного им номера. Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел «Настройки» — «Ещё» — «Исходящие номера».

Управление подстановкой номеров делится на 3 большие настройки:

• Основной номер компании. Он определяется у всех по умолчанию, кому звонят ваши сотрудники.
• Персональные исходящие номера. Вы можете назначить определенным сотрудникам, отделам или офисам свои телефонные номера, которые будут определяться только при их звонках. Например, у отдела отдела продаж, бухгалтерии и офиса в другом городе есть свои номера, с которых они хотят звонить.
• Региональные исходящие номера. Если у вас имеются номера в нескольких регионах, вы можете подставлять определенный номер при звонке в определенный регион.                                                                                     

3. Черный список

Если вам надоедают «спамеры» или нежелательные звонки, вы можете добавить их номера в черный список, а также отбивать звонки с неопределяемых номеров. При вводе блокируемых номеров можно применять маску: например, все номера с +7 915 458 * — заблокирует все номера в диапазоне +7 915 458-00-00 до +7 915 458-99-99.

Чтобы внести номер в черный список, перейдите в раздел «Настройки» — «Еще» — «Черный список».

4. Ограничение звонков

В целях безопасности вы можете ограничить возможность звонков сотрудниками в определенные регионы мира или России. Вы можете настроить правила глобально для всех сотрудников и отделов компании либо настроить «Персональные правила».

Например, можно разрешить определенным отделам совершать звонки по определенным направлениям, а некоторым сотрудникам закрыть доступ на внешние сети полностью, оставив звонки только внутри компании (например, для охраны).

5. Голосовое меню (IVR)

Голосовое меню — это сервис, позволяющий предложить позвонившему абоненту дозвониться в определенный отдел или сотруднику, набрав пункт меню или добавочный номер. Настраивается голосовое меню в разделе «Настройка приема входящих звонков».

Рекомендуем не устанавливать голосовое меню без надобности. Каждый клиент хочет дозвониться и решить свой вопрос быстрее и, если все кнопки голосового меню все равно ведут к одному и тому же отделу или сотруднику, лучше не устанавливать его вовсе, сразу направив звонки на отдел или сотрудника.

Многоуровневое голосовое меню

Вы можете создать голосовое меню до двух уровней вложенности. Когда стоит использовать голосовое меню:

1. При наличии стандартного голосового меню на двух языках, первый уровень будет использоваться для возможности включения меню на другом языке, например, «For english press one», далее идет второй уровень меню на английском и звонок распределяется на англоговорящих сотрудников.
2. Если ваши офисы/магазины находятся в разных городах и на разных улицах. Например, первое меню — выбор города, второе меню — выбор офиса/магазина.
3. Когда у вас несколько офисов и в каждом есть свои службы. Первый уровень — выбор магазина/офиса, далее выбор отдела продаж / сервисной службы / бухгалтерии конкретного офиса/магазина.

Дайте название меню, чтобы вам было легче ориентироваться в дальнейшем и настройте его:

1. Первый вход

В акте сдачи-приемки оказанных услуг к договору на Виртуальную АТС в пункте 2 указаны реквизиты для первого доступа в Личный кабинет (Логин/пароль), в пункте 3 – адрес входа в Личный кабинет. Эти данные необходимы для входа в Личный кабинет ВАТС и проведении всех необходимых настроек.

В первую очередь необходимо создать всех пользователей ВАТС (внутренние номера).

2. Создание сотрудников

При первом входе вы попадете в раздел «Настройки» — «Сотрудники». Создайте аккаунты для всех своих сотрудников через кнопку «Добавить сотрудника»:

При клике на кнопку появляются поля, которые необходимо заполнить для создания сотрудников:

• Имя сотрудника. Укажите Фамилию и Имя сотрудника (можно только имя).
• Логин. Сгенерируется автоматически (но вы можете поменять логин на свой). Указанный логин будет использоваться для входа в Личный кабинет и при настройке телефонных аппаратов или софтфона.
• Пароль. Рекомендуем создавать пароли автоматически через кнопку «Создать новый пароль». Данный пароль используется для входа в Личный кабинет.
• Должность. Поле несет сугубо информативный характер, заполняется без ограничений.
• Права в системе. С помощью данного поля вы можете ограничить права сотрудника в Личном кабинете ВАТС. В Личном кабинете существует три уровня доступа:
  1. Администратор. Видит историю и статистику по всем пользователям, может управлять настройками ВАТС (создавать сотрудников, менять маршрутизацию входящих звонков, управлять дополнительными опциями).
  2. Пользователь.Видит статистику всей компании, может настраивать только свой профиль.
  3. Ограниченный пользователь. Видит только свою статистику, можете настраивать только свой профиль.
• Внутренний номер. Номер генерируется автоматически, но вы всегда можете его поменять.

Внимание! При создании добавочного короткого запрещается создавать номера, начинающиеся на 0, а также номера экстренных и справочных служб: 112, 101, 102, 103, 04, 104, 100, 115, 121, 123, 109, 125, 149, 141.

• E-mail. На указанную эл. почту сотруднику придет письмо с указанием логина, пароля, внутреннего номера и ссылкой на скачивание софтфона (приложения для звонков через ПК).Рекомендуем указывать личную почту для каждого сотрудника во избежание потери реквизитов для доступа в Личный кабинет и настройки телефонов.
• Моб. телефон – Укажите личный номер сотрудника и при необходимости включите моментальную переадресацию или с задержкой. Вы можете указать здесь не только мобильный номер, но и городской.

Справа, в верхнем углу, указано максимальное количество пользователей, которые можно создать в рамках вашего тарифного плана.

3. Создание отделов для группового приема звонков

После создания всех сотрудников вы можете объединить сотрудников в отделы для группового приема входящих звонков. Например, менеджеров по продажам объединить в один отдел, который будет принимать все входящие от клиентов.

В настройках раздела вы может настроить правила распределения входящих звонков между сотрудниками одного отдела:

1. Всем сразу.Звонок поступит одновременно всем сотрудникам, входящим в этот отдел. Как только один из сотрудников ответит на звонок, он прекратит поступать его коллегам. Мы рекомендуем именно этот алгоритм, чтобы ваши сотрудники максимально быстро отвечали клиентам и «хватали» звонки как можно быстрее.
2. Равномерно. Звонок сначала поступит сотруднику, который дольше всех не получал звонок. Так вы сможете организовать наиболее честное и равномерное распределение входящих звонков (заказов) между сотрудниками.
3. По очереди. Сначала звонок поступит первому сотруднику, затем следующему с определённой̆ задержкой̆ (предыдущему сотруднику звонок перестает поступать). Задержка между переключениями звонков и порядок обзвона сотрудников настраивается в интерфейсе.
4. По нарастающей.Похоже на логику «По очереди», за исключением того, что при переключении звонка на следующего сотрудника звонок с предыдущего не снимается.

После формирование отдела, необходимо указать какие действия будут совершаться при неответе сотрудников в течение определенного времени. Есть три варианта:

• Предложить оставить сообщение на автоответчик. В личный кабинет уже загружено стандратное сообщение автоответчика, но вы можете загрузить свое.
• Спустя определенное время перевести звонок на любой внешний номер (как сотовый, так и стационарный). Если номер не ответ в течение 30 секунд,звонок переведется на автоответчик.
• Перевод номера на любого сотрудника компании или отдел.

Вы также можете подключить специальную опцию «Для нетерпеливых клиентов». Мы посчитали, что если сотрудники долго не отвечают, позвонившие клиенты начинают класть трубку с 20-й секунды. Чтобы не допустить этого, рекомендуем включить опцию «Для нетерпеливых клиентов», извиниться перед клиентом за ожидание и предложить заказать обратный звонок из очереди. Также вы можете предложить оставаться на линии или оставить голосовую почту.

Для того, чтобы все настройки вступили в силу необходимо нажать на кнопку «Сохранить». Вы можете создать любое количество отделов без ограничений: отдел продаж, техническая поддержка,  бухгалтерия, юристы и т.д. Любой сотрудник может быть включен в несколько отделов и принимать звонки в каждом из них.

После создания всех сотрудников и объединения их в отделы вы можете переходить к настройке приема входящих звонков.

4. Настройка приема входящих звонков

В разделе «Номера» указаны все телефонные номера, подключенные к вашей Виртуальной АТС с графической схемой приема звонка на каждый из номеров.

В настройке номеров вы можете выбрать:

1. Как будет номер принимать звонки: по расписанию компании или круглосуточно.
2. На какой отдел или сотрудника будет поступать входящий звонов;
3. Подключить голосовое меню самообслуживания;
4. Загрузить приветствие вместо гудка;

На этом базовая настройка АТС завершена, вы можете приступить к дополнительным настройкам. Для старта работ вам необходимо подключить телефонные аппараты для всех сотрудников либо скачать и настроить софтфон.