Войти
Личный кабинет
Uncategorised
Данная проблема означает что ваш телевизор не поддерживает формат вещания по Multicast и требуется его изменить на HLS.
Для этого перейдите в личный кабнет на сайте stat.k-telecom.org, авторизуйтесь (логин и пароль от статистики указаны в вашем договоре), и перейдите в раздел Телевидение.
В самой последней строке: «Список ТВ-устройств, авторизованных на договоре» напротив вашего устройства необходимо нажать кнопку «Установить».
Теперь можно перезайти в приложение на телевизоре и проверить.
Подскажите что пишет на экране телевизора?
Обратите внимание наше ТВ вещается только через приложение IPTVPortal
1. После установки приложения и авторизации показывает только список каналов
Если на экране пишет «Доступ запрещен» то необходимо:
1) Проверить баланс, сделать это можно в личном кабинете, либо в нашем мобильном приложении Мой К телеком
2) Если баланс положительный, то рекомендуем перезагрузить по питанию свое оборудование
Самая частая причина данной проблемы — переключился видеовыход в настройках телевизора.
Если на приставке есть индикация (горят лампочки) то приставка исправна, в данном случае необходимо взять в руки пульт от телевизора (не от приставки) и найти кнопку Input либо Source. При нажатии на данную кнопку выбрать ваш видеовыход это будет либо AV либо HDMI. Можно выбирать по очереди пока не появится изображение.
Если на приставке нет никакой индикации то проверьте подключена ли она к розетке, если питание есть то скорее всего приставка вышла из строя, в данном случае рекомендуем обратиться в техническую поддержку.
Проверьте включена ли приставка в розетку, работает ли приставка от другой розетки.
Попробуйте отключить от питания приставку и WiFi роутер при наличии на 1 минуту.
Данная ошибка возникает вследствии установки/обновления драйверов на видеокарты NVIDIA.
Для устранения проблемы необходимо найти на наш сайт wiki.k-telecom.org слева в меню выбрать Ошибки VPN — Ошибка 789. Скачать вложение 789error.zip открыть и запустить файл во вложении.
Либо можно скачать по ссылке — 789error.zip
После появления уведомления об успешном изменении реестра обязательно перезагрузить компьютер. После можно пробовать подключаться.
Данная ошибка возникает при проблемах с кабелем, сетевой картой компьютера либо с настройками на компьютере.
1) Попробуйте отключить кабель от компьютера и снова подключить
2) Откройте любую папку на компьютере, слева в меню найдите строку Сеть, нажмите на нее правой кнопкой мыши и выберете Свойства. В новом окне слева наверху нажмите на строку Изменить параметры адаптера.
Если на иконке Подключение по локальной сети (Ethernet) стоит красный крестик то проблема с кабелем/сетевым адаптером компьютера.
Если красного крестика нет, то нажмите на значек К Телеком правой кнопкой мыши и выберете Свойства, в новом окне на вкладке Общие в строке удалите все символы и пропишите 172.16.0.1 и нажмите ОК. Можно пробовать подключаться повторно.