Всем абонентам с IPTV!

Теперь в мобильном приложении Вы можете посмотреть свои логин и пароль от приставки или авторизации на IPTV-портале. Данная информация содержится в подразделе «Учетная запись ТВ-приставки» раздела «Мой тариф».
Обновите мобильное приложение «Мой К Телеком» в интернет-магазине до последней версии и Вы сможете посмотреть дополнительную информацию.

Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=org.k_telecom.mobile&hl=ru

App Store: https://itunes.apple.com/jp/app/id1408494787?mt=8&ign-mpt=uo%3D2

Обновлены инструкции по настройкам маршрутизаторов

Уважаемые абоненты!

Рады сообщить вам о том, что в разделе Интернет — Настройка маршрутизаторов добавлены инструкции по настройкам новых моделей Zyxel, TPlink.

При возникновении проблем с настройкой — вы всегда можете обратиться в наш онлайн чат на сайте, либо написав нам на почту support@k-telecom.org

Настройка роутера Zyxel Keenetic 3.0X.XX

В первую очередь для настройки роутера нам необходимо включить роутер, подключить кабель провайдера в WAN порт роутера, а компьютер подключить к любому из LAN портов роутера.

После этого мы сможем зайти на роутер по IP адресу 192.168.1.1 (в настройках сетевой карты ПК должно быть выставлено «Получать IP-адрес автоматически»).

Переходим в панель управления.

Принимаем лицензионное соглашение.

Придумываем пароль для доступа на роутер. Обязательно запомните/запишите указанный пароль!

Переходим в раздел «Интернет»

В разделе «Параметры IP и DNS» необходимо установить флаг «Игнорировать DNS»

Далее настраиваем «Аутентификация у провайдера (PPPoE/PPTP/L2TP)».

Тип (протокол) – L2TP

Адрес сервера – 172.16.0.1

Имя пользователя – логин для авторизации (указан в договоре)

Пароль – пароль для авторизации (указан в договоре)

И сохраняем настройки.

Если данные введены верно, то соединение будет установлено

Для изменения настроек Wi-Fi необходимо перейти в раздел «Мои Сети Wi-Fi», подраздел «Домашние сети».

В данном разделе возможно изменить имя сети Wi-Fi и пароль

Настройка роутера Zyxel Keenetic 2.12.XX

В первую очередь для настройки роутера нам необходимо включить роутер, подключить кабель провайдера в WAN порт роутера, а компьютер подключить к любому из LAN портов роутера.

После этого мы сможем зайти на роутер по IP адресу 192.168.1.1 (в настройках сетевой карты ПК должно быть выставлено «Получать IP-адрес автоматически»).

Для настройки нам необходимо перейти в «Панель Управления»

Устанавливаем пароль для доступа на роутер. Обязательно запишите пароль! Если потребуется доступ на роутер, а Вы его забудете, то придется сбрасывать все настройки.

Далее мы попадаем в основное меню роутера. Нам необходим раздел «Интернет»

В разделе «Интернет» находим «Аутентификация у провайдера (PPPoE/PPTP/L2TP). Выбираем;

Тип (протокол) – L2TP

Адрес сервера – 172.16.0.1

Имя пользователя – логин для авторизации (прописан в договоре)

Пароль – пароль для авторизации (прописан в договоре)

Сохраняем настройки.

После этого у нас будет установлено соединение и мы получить адрес.

К сожалению, на версиях 2.12.XX — 2.15.XX ПО роутерах Keenetic существует проблема с DNS, поэтому нам необходимо прописать несколько команд в cli интерфейсе. Сделать это можно добавив “a” после адреса роутера (как на рисунке ниже).

Необходимо выполнить две команды. Первая команда: interface ISP no ip global

После ввода команды нажать «Send request»

Будет отображено следующее сообщение:

Вторая команда: system configuration save

После ввода команды так же необходимо нажать «Send request». Отобразится сообщение

Выполнив команды в заданной последовательности роутер необходимо будет перезагрузить (выключить и включить).

Изменение настроек Wi-Fi происходит в разделе «Домашние Сети».

Имя сети (SSID) – название Wi-Fi сети

Пароль – пароль для подключения к Wi-Fi сети

Для более стабильной работы роутера рекомендуется обновить ПО до последней версии. Сделать это возможно просмотрев информацию о системе. Переходим на страницу обновление (необходимо нажать на «Доступно обновление»)

На рисунке ниже мы видим, что есть более свежая версия 3.01.С. Для обновления роутера необходимо нажать «Установить обновление»

И дождаться окончания обновления устройства. Во время обновления ни в коем случае нельзя перезагружать роутер!

После окончания обновления необходимо снова зайти на роутер (Web интерфейс в версии 3.Х немного изменился). Вводим логин (admin по умолчанию) и ранее установленный пароль.

В связи с небольшими изменениями работы в новой версии ПО, необходимо сделать изменения в настройках.

Заходим в раздел «Интернет»

Находим раздел «Параметры IP и DNS» и открываем дополнительные настройки. Нам необходимо установить флаг напротив пункта «Игнорировать DNS» и сохранить настройки.

Остается только дождаться повторного подключения L2TP соединения (это займет 2-3 минуты).

Настройка роутера Zyxel Keenetic 2.00.XX

В первую очередь для настройки роутера нам необходимо включить роутер, подключить кабель провайдера в WAN порт роутера, а компьютер подключить к любому из LAN портов роутера.

После этого мы сможем зайти на роутер по IP адресу 192.168.1.1 (в настройках сетевой карты ПК должно быть выставлено «Получать IP-адрес автоматически»).

Появится следующее окно. Необходимо выбрать WEB-конфигуратор.

Затем нам предложат задать пароль для доступа на роутер. Обязательно запишите/сохраните созданный Вами пароль!

После создания и ввода пароля мы попадем в Основное меню. Нам необходимо выбрать раздел «интернет».

В первую очередь, в настройках «Интернета» нам необходимо ограничить текущее проводное подключение. Необходимо нажать на подключение «Broadband connection».

В настройках «Broadband connection» требуется отключить возможность использование интернета. Необходимо убрать галочку на против пункта «Использовать для выхода в Интернет». После этого необходимо сохранить изменения нажав кнопку «Применить».

Возвращаемся в настройки подключения. Создаем подключение для L2TP.

Выбираем «PPPoE/VPN» и добавляем новое соединение.

Заполняем поля:

Описание – указываем имя для нашего нового подключения;

Тип (протокол) – L2TP;

Подключатся через – выбираем ранее настроенное нами подключение Broadband connection;

Имя пользователя – Вводим логин для авторизации L2TP (логин можно посмотреть в договоре);

Пароль — Вводим пароль для авторизации L2TP (пароль можно посмотреть в договоре);

Адрес сервера – 172.16.0.1.

После того как мы ввели все настройки необходимо нажать «Применить»

После этого необходимо зайти в «Системный монитор». Как видно на рисунке ниже, соединение L2TP у нас установлено и появился «Доступ в интернет».

Так же нам доступно обновления ПО, которые рекомендуется установить для более стабильной работы роутера, но обратите внимание, что на новых версиях Web интерфейс подвергся сильным изменениям и возможно потребуется повторная настройка роутера (см. инструкции для новых версий ПО).

Запуск видеоролика о приложении «Мой К Телеком»

Добрый день!

С радостью сообщаем вам, что теперь для нашего мобильного приложения создан видеоролик, в котором подробно рассказывается о всех текущих функциях приложения.

Ролик создан для того, чтобы наглядно продемонстрировать абонентам, какие функции доступны в мобильном приложении.

На данный момент ознакомиться с роликом можно на нашем Ютуб канале — https://youtu.be/wOz43VQtvFc и в группах К Телеком ВКонтакте.

На этом работа по созданию видеороликов о мобильном приложении не заканчивается. Мобильное приложение развивается, постоянно идет работа по добавлению новых функций, поэтому мы будем создавать новые версии видео.

Включение временного доступа и оплата

Посмотреть видеоинструкцию

Если Вам необходимо включение временного доступа и оплаты, но Вы не знаете, как это сделать, то данная видеоинструкция поможет в решении данного вопроса.

Добавлена видеоинструкция по настройке роутера!

Уважаемые абоненты!

Рады сообщить вам о том что для вашего удобства на сайт добавлена видеоинструкция по настройке роутера на примере tp-link. Найти её можно слева в столбике в разделе «Интернет» или по ссылке: http://wiki.k-telecom.org/video-po-nastrojke-routera

Инструкция по установке мобильного приложения

Инструкция по установке мобильного приложения

Инструкция по установке мобильного приложения для Android

В меню приложений найдите и запустите «Play Market»

В верхней части экрана найдите поисковое поле и активируйте его нажатием.

В поисковом поле введите «Мой К Телеком». На данном этапе появится список, в котором необходимо будет выбрать «Мой К Телеком».

Далее, нажмите кнопку «установить».

После чего произойдёт автоматическая загрузка и установка приложения. Это не займёт много времени.

В дальнейшем запуск приложения осуществляется посредством фирменного значка-логотипа на рабочем столе или в меню приложений.

При первом запуске введите в приложение свой логин и пароль из договора (для статистики). Он аналогичен логину и паролю в личном кабинете. После ввода нажмите кнопку «войти».

Или войдите в аккаунт с помощью sms кода. Для этого перейдите на страницу «sms код», введите номер телефона, который указан в договоре и нажмите на кнопку «Выслать код». В sms будет указан код для входа в мобильное приложение. Введите его в указанное поле.

Если вы не помните логин и пароль, нажмите на кнопку «Не помню логин и пароль» У вас есть возможность восстановить логин и пароль для входа в мобильное приложение. Для этого нажмите кнопку «Не помню логин и пароль»

Откроется страница «Восстановление логина и пароля». Введите свои персональные данные и нажмите на кнопку «Восстановить».

 

Как написать в службу поддержки через чат мобильного приложения ?

Как написать в чат мобильного приложения

Для обращения в отдел поддержки пользователей через мобильное приложение потребуется:

1)Открыть мобильное приложение и нажать на кнопку «Поддержка» внизу экрана.

2)Текущие активные диалоги будут отображаться отдельными строками.

Для того, чтобы создать новое обращение по новой тематике, нажмите на «Новое обращение».

Закрытые диалоги находятся в Архиве.

3)Для выбора темы сообщения, раскройте нужный блок и выберете необходимую тему из
списка. После выбора темы, справа от нее появится метка.   Для того, чтобы открыть окно
диалога, нажмите на иконку напротив наименования раздела «Новое обращение».

4)В окне диалога, сформулируйте подробно Ваш вопрос и отправьте его оператору.
Ответ оператора вам придет в виде пуш-уведомления.