Руководство пользователя абонентского интерфейса


Начало пользования
Сразу после загрузки приставки, появится окно авторизации, куда необходимо ввести «Имя» и «Пароль», выданные Вам. Ввод осуществляется либо цифрами 0-9 с пульта управления, либо с помощью экранной клавиатуры.

При необходимости, для вызова экранной клавиатуры нажмите на поле ввода «ОК».

Убедитесь, что имя и пароль пользователя введены верно и нажмите «ВХОД».
Теперь Вам доступны к просмотру остальные каналы, согласно приобретенному Вами пакету каналов.

Просмотр ТВ.
В главном меню выберите пункт «ТВ» и нажмите «ОК» на пульте.

С помощью данного раздела Вы можете просматривать ТВ-каналы.
На экране появится список каналов, разделённых на тематические рубрики.
Для перемещения по рубрикам нажимайте на пульте «ВЛЕВО» «ВПРАВО», для перемещения по каналам нажимайте на пульте «ВВЕРХ» «ВНИЗ».
(Для выхода в главное меню, наведите курсор на «МЕНЮ» и нажмите «ОК» на пульте).
При выборе канала Вы можете увидеть программу передач на ближайшее время, а также визуально оценить в какой стадии находится текущая передача.

Для того, чтобы убрать меню с экрана телевизора, нажмите на пульте кнопку «ОК», или кнопку «MENU», или кнопку «EXIT». (для вызова меню на экран нажмите на пульте кнопку «ОК» или кнопку «MENU»)

При убранном меню, Вы можете переключать каналы в текущей рубрике с помощью кнопок на пульте «ВВЕРХ» «ВНИЗ», а также с помощью цифр 0-9 на пульте. При этом на экране телевизора на несколько секунд будет показано название канала и программа передач на ближайшее время.

Плеер.
В главном меню выберите пункт «Плеер» и нажмите «ОК» на пульте.

С помощью данного раздела Вы можете просматривать видео с USB-носителей, компьютера домашней сети (из папок, открытых для общего доступа), UPnP/DLNA серверов.
 

Для выхода в главное меню, наведите курсор на «МЕНЮ» и нажмите «ОК» на пульте.

Приложения.
В главном меню выберите пункт «Приложения» и нажмите «ОК» на пульте.

С помощью данного раздела Вы можете просматривать видео с различных online-сервисов (YouTube, Tvigle, IVI и прочие).
Выберите интересующее Вас приложение и нажмите «ОК» на пульте.

Для навигации по разделам пользуйтесь кнопками на пульте.
Для просмотра выбранного видео нажмите «ОК» на пульте.

При воспроизведении видео используйте кнопки на пульте для перемотки, паузы и остановки.
Для удобства поиска видео воспользуйтесь выбором категории или вводом поискового запроса внизу экрана (при наличии данной функции).

Для выхода в главное меню, наведите курсор на «МЕНЮ» и нажмите «ОК» на пульте.

Использование приставки Imaqliq G-Box

1)По умолчанию приставка должна загружаться и отображать наш стандартный портал, который управляется точно также, как и у приставок MAG, например:

2)Возможна ситуация, когда  не получается ввести логин/пароль с цифрового блока пульта приставки, тогда необходимо выделить поле ввода и нажать на клавишу «ОК»  на пульте, тогда на экране появится виртуальная клавиатура. Чтобы ее закрыть необходимо нажать на клавишу «Exit»:

3)Если при запуске приставки отображается меню виде «пчелиных сот»:

то необходимо выполнить следующие проверки:
-Перейти в пункт «Настройки»

-«Настройки Сети»

-Выбрать «IPTVPORTAL»
-Убедиться, что включен «Автозапуск» (переключатель зеленого цвета)
-Проверить правильность введения адреса портала в пункте меню «Введите адрес сервера IPTVPORTAL»:

Должно быть введено http://iptv2.k-telecom.org
Если введено неверное значение, то необходимо его заменить на нужное, вызвав виртуальную клавиатуру (дважды нажав на желтую клавишу пульта):

-После сохранения всех настроек необходимо запустить приложение «IPTVPORTAL»:
-На пульте нажимаем на клавишу «Home» попадаем на начальный экран:

-Выбираем пункт меню «ИНТЕРНЕТ»

-Выбираем пункт «IPTVPORTAL» (крайний левый). Далее приставка должна работать в штатном режиме.

4) Настройка экрана, разрешения, соотношения сторон и калибровка.
В случае необходимости можно изменить настройку видеовыхода приставки. Для этого необходимо выполнить следующие действия.
-Нажать на пульте клавишу «Home» и попасть на начальный экран приставки
-Перейти в подменю настройки.
-выбрать «Настройки видео» (верхний).
-попадаем в меню настроек видео:

-в первом пункте меню можно выбрать режим видео (разрешение и частоту), либо оставить в автоматическом режиме
-выполнить калибровку экрана (при ее запуске указываются крайние точки экрана путем перемещения треугольника в правый верхний и левый нижний углы экрана):

-Включить/выключить динамическую развертку
-выбрать соотношение сторон телевизора (16:9 или 4:3)

5)Обновление приставки.
В ходе эксплуатации приставки могут выходить новые прошивки, которые решают различные проблемы в работе приставки, поэтому рекомендуется выполнять ее обновление. Для этого достаточно нажать на клавишу «Home» на пульте приставки и подождать пару минут. При наличие обновления приставка выдаст сообщение о возможности обновления, с которым следует согласиться.
При обновлении приставки ни в коем случае нельзя выключать питание или соединение с Интернетом.

6) Настройка подключения через WiFi
-Для настройки подключения через WiFi необходимо нажать на клавишу «Home» на пульте приставки и попасть в главное меню.
-перейти в меню «Настройки»

-Выбрать «Беспроводная WiFi»

-Выбрать в списке доступных сетей свою и ввести пароль (Для вызова виртуальной клавиатуры необходимо нажать желтую клавишу).
-По окончанию подключения слева внизу экрана должны отобразиться реквизиты текущего подключения.

7) Если при запуске приставки на экране нет никакого изображения («Черный Экран») , то необходимо нажать на клавишу «Home» и проверить подключение приставки к сети Ethernet – наличие линка, получение реквизитов (см.предыдущий пункт)



Речевые модули (систематизация работы)

Во вложении архив Речевые модули (систематизация работы), который содержит:

— Говорите правильно (статья)

— Диктовка

— Правила отношения к клиентам

— Типы Абонентов

— Самоконтроль

Абонентам «К Телеком» доступен новый сервис «Заказать обратный звонок»

Уважаемые абоненты!
Абонентам «К Телеком» доступен новый сервис «Заказать обратный звонок». Кнопка находится в Справочнике абонента http://wiki.k-telecom.org
Оператор технической поддержки позвонит в любое удобное для Вас время и ответит на интересующие вопросы!

Ручная настройка для Windows 10.

1. Заходим в «Параметры сети и Интернет»
Кликаем VPN

2. Выбираем «Добавить VPN подключение»

3. ОБЯЗАТЕЛЬНО выбираем в первом пункте поставщика — windows
Имя — название ярлыка
Адрес — 172.16.0.1 
Тип VPN — l2tp разумеется 
Тип данных не меняем (сразу стоит лог/пас как на скриншоте)
Логин пароль — из договора
Кликаем сохранить

4. Появилось наше подключение
Подключаться пока рано, кликаем «Настройка параметров адаптера» справа

5.  Заходим в свойства созданного нами подключения 

 
6. В свойствах  выбираем:
В общих: адрес vpn сервера 172.16.0.1
Параметры не трогаем
Безопасность: тип l2tp c IPsec, Шифрование необязательное, протоколы CHAP, CHAPv2 
Сеть: убрать галочку с ipv6
Кликнуть ОК внизу

7. Теперь можно подключаться. 


Далее, рассмотрим, как нам поменять логин и пароль (если, вдруг, нужно. ошибка 691, например)

Заходим «Параметры сети и Интернет» 
Кликаем слева VPN 
Выбираем наше подключение и заходим в «Дополнительные параметры» 

8. Кликаем «Изменить» 
Меняем как нам необходимо, сохраняем, подключаемся.

Автоматическая установка VPN подключения Windows 10.

Автоматическая установка VPN подключения Windows 10.

1.Зайдите на «wiki.k-telecom.org». Выберите раздел «Настройки VPN», далее «Автонастройки». Скачайте «Мастер настройки VPN авторизации». В зависимости от вашего браузера могут появляться сообщения типа «Не удалось проверить издателя программы», для начала установки нажмите кнопку «Выполнить».

2.Также, возможно сообщение от фильтра Windows SmartScreen – выбираем «Выполнить в любом случае».

3.После установки перезагружать компьютер не обязательно, несмотря на просьбу программы установки. В правом нижнем углу экрана (в трее) нажмите значок сети (выглядит как маленький монитор). В списке сетей выберите «К-Телеком».

4.В появившемся окне снова выберите подключение «К-Телеком» и нажмите «Подключить». Внимание: при запросе подключением логина и пароля (пользователя и пароля) необходимо ввести эти данные – указаны в договоре на оказание услуг.

5.Если в статусе подключения видите надпись «Подключено» — поздравляем, вы все сделали правильно, можно пользоваться интернетом.

Windows 10

Настройка локальной сети Windows 10.

1.Правой кнопкой мыши нажмите кнопку «Пуск» (логотип Windows в левом нижнем углу экрана).

2.В открывшемся меню выберите «Панель управления».

3.В правом верхнем углу в списке «Просмотр» выберите «Крупные значки».

4.Зайдите в раздел «Центр управления сетями и общим доступом».

5.В левой части окна выберите «Изменение параметров адаптера».

6.Нажмите правую кнопку мыши на значке «Ethernet». В меню выберите «Свойства».

7.В списке проверьте, чтобы напротив компонента «IP версия 4 (TCP/IPv4)» стояла галочка, после чего нажмите кнопку «Свойства».

8.В свойствах проставьте галочки напротив надписей «Получать IP-адрес автоматически» и «Получать DNS-сервера автоматически».

9.Нажимаем «ОК» или «Закрыть» во всех открытых окнах. В результате, вы получаете настроенную локальную сеть, готовую к использованию для кабельного подключения с роутером либо для запуска впн подключения.

 

Ошибки Windows 10

Список часто встречающихся ошибок и способ их устранения.

1. В удаленном подключении отказано, так как не удалось распознать указанную комбинацию имени пользователя и пароля или выбранный протокол проверки подлинности не разрешен на сервере удаленного доступа. (Неверный логин или пароль).

Возможные причины появления ошибки и способы её устранения:
1) Неправильно введен логин или пароль.
• Проверьте, правильно ли вы написали логин/пароль. Обратите внимание, что все написанные в пароле знаки необходимо вводить. Также соблюдайте верхний и нижний регистр при написании пароля.
• Проверьте, верно ли введен адрес VPN сервера в настройках
Требуется пересоздать vpn-подключение, если перенабор логина\пароля не помог.

2) Логин уже авторизован на сервере.
Пробуйте подключиться через 5-10 минут. Если подключиться не получилось, обращайтесь в отдел поддержки пользователей.
! Ни в коем случае, не сообщайте никому свои реквизиты для подключения.

2. Удаленное подключение не установлено, так как не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа. (Нет линка).

Возможные причины появления ошибки и способы её устранения:
1) Проверьте, включена ли сетевая карта на Вашем ПК.
Если состояния подключения по локальной сети отключено – включите двойным кликом левой кнопки мыши.

2) Подключение по локальной сети (Еthernet) зачеркнуто красным крестом и снизу подписано «Сетевой кабель не подключен».
Проверьте, подключен ли сетевой кабель к компьютеру, если нет, то его требуется переподключить. Если подключиться не получилось, обращайтесь в отдел поддержки пользователей.

3. Не удалось установить связь по сети между компьютером и VPN-сервером, так как удаленный сервер не отвечает. Возможная причина: одно из сетевых устройств между компьютером и удаленным сервером не настроено для разрешения VPN-подключений. Чтобы определить, какое устройство вызывает эту проблему, обратитесь к администратору или поставщику услуг. (Неверный адрес сервера).

Возможные причины появления ошибки и способы её устранения:
Проверьте настройки VPN.
Запустите значок с рабочего стола «K-Telecom» и в открывшемся окне нажмите правой кнопкой мышки по подключению. Выберете «Просмотр свойств подключения». Перейдите во вкладку «Общие», имя сервера должно быть 172.16.0.1 или L2.

4. Сетевая папка недоступна. За информацией о разрешении проблем в сети обратитесь к справочной системе Windows. (Не получен ip по dhcp).

Возможные причины появления ошибки и способы её устранения:
1) Проверьте, получает ли сетевая карта адрес сети.
Откройте: Панель управления – Сеть и интернет – Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. Нажмите правой кнопкой мыши по значку «Ethernet » и выберете «Состояние». Если ip адрес начинается на 169.254.xxx.xxx, то обращайтесь в отдел поддержки пользователей.

2) Блокирование антивирусной программой.
Убедитесь, что фаервол или антивирус со встроенным фаерволом не блокируют соединение.

5. Удаленное подключение не установлено, так как не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа. (Нет связи до DNS серверов, DNS прописан вручную, отсутствует ip адрес по dhcp).

Возможные причины появления ошибки и способы её устранения:
1) Неправильные настройки локальной сети.
Проверьте настройки подключения по локальной сети. Инструкция по настройке локальной сети здесь.

2) Проверьте получает ли сетевая карта адрес сети.
Откройте: Панель управления – Сеть и интернет – Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. Нажмите правой кнопкой мыши по значку «Еthernet) » и выберете «Состояние». Если ip адрес начинается на 169.254.xxx.xxx, то обращайтесь в отдел поддержки пользователей.

3) Блокирование антивирусной программой.
Убедитесь, что фаервол или антивирус со встроенным фаерволом не блокируют соединение.

Открывается только К Телеком территория комфорта, что делать?

Если при переходе на любой сайт открывается только страница К Телеком территория комфорта, то нужно попробовать нажать на клавиатуре клавишу F5 (обновить). Также можно попробовать зайти на сайт через другой браузер, установленный у вас, к примеру Internet Explorer, Mozilla, Opera.

Настройка приставки Giec IPTV

Управление интерфейсом приставки Giec IPTV

Управление приставкой осуществляется при помощи комплектного пульта курсорными кнопками со стрелками. Выбор пункта — кнопкой «ОК».

Нажатие красной кнопки переводит приставку в ждущий режим. 

Регулировка громкости производится кнопкой «Volume» при нажатии  на +/-. 


Запуск программы для просмотра IPTV

Для запуска программы и выбора канала для просмотра следует выполнить следующие действия:
1)Выберете программу Kodi и нажмите кнопку «ОК» на пульте.

2) Выберете режим воспроизведения «ТВ», затем «Каналы»

У Вас загрузится список каналов.

Просмотр телевизионных каналов

Канал из списка выбирается кнопкой «ОК» с помощью навигационного круга на пульте.
Чтобы выйти из полноэкранного режима к списку каналов необходимо нажать клавишу «Return».
Во время воспроизведения канала в полноэкранном режиме нажатием клавиши «ОК» можно вызвать дополнительное меню с расширенными возможностями.

В полноэкранном режиме, также, клавишами вверх и вниз можно переключать каналы.
Пиктограмма «СТОП» прекращает воспроизведение канала.
Пиктограмма «ЭКРАН» выводит список каналов.
Пиктограмма «EPG» отображает программу передач для текущего канала.
Пиктограмма «КИНОПЛЕНКА» вызывает меню настройки изображения:

В данном окне можно изменять различные параметры отображения видео, включая масштабирование: «РЕЖИМ ПРОСМОТРА».
Чтобы сделать все каналы во весь экран необходимо выбрать режим просмотра «РАСТЯНУТЫЙ».
Быстро переключиться на любой канал можно выбрав его по номеру на цифровой клавиатуре пульта.

Изменение режима видеовыхода.

Для изменения разрешения видеовыхода необходимо перейти на вкладку «Настройки» и выбрать «HDMI».

Выбрать разрешение экрана, поддерживаемое вашим телевизором и нажать ОК.
Разрешение экрана, поддерживаемое вашим телевизором, указывается в инструкции к телевизору.

После изменения разрешения, на экране телевизора будет выведено сообщение, где необходимо выбрать ОК для применения настроек.

Если вы не видите сообщение, это означает, что телевизор не поддерживает разрешение, которое вы выбираете.
Если вы не видите сообщение, то не нажимайте кнопки в течение 20 секунд, и настройки не будут применены.