Данная ошибка возникает при проблемах с кабелем, сетевой картой компьютера либо с настройками на компьютере.

1) Попробуйте отключить кабель от компьютера и снова подключить

2) Откройте любую папку на компьютере, слева в меню найдите строку Сеть, нажмите на нее правой кнопкой мыши и выберете Свойства. В новом окне слева наверху нажмите на строку Изменить параметры адаптера.

Если на иконке Подключение по локальной сети (Ethernet) стоит красный крестик то проблема с кабелем/сетевым адаптером компьютера. 

Если красного крестика нет, то нажмите на значек К Телеком правой кнопкой мыши и выберете Свойства, в новом окне на вкладке Общие в строке удалите все символы и пропишите 172.16.0.1 и нажмите ОК. Можно пробовать подключаться повторно.

Помогло

Не помогло, проблема актуальна

Ошибка указывает на:

1) Возможно у вас отрицательный баланс, рекомендуем проверить баланс в Мобильном приложении Мой К телеком, либо в личном кабинете.
Нажмите чтобы перейти в личный кабинет. (логин и пароль указаны в вашем договоре от Статистики)

2) Возможно вы сейчас подключены через роутер, если это так, то запускать К Телеком не требуется, интернет уже должен работать, либо требуется проверить настройки роутера

3) Вы допустили ошибку при вводе логина либо пароля. (в логине нет пробелов, есть нижнее подчеркивание «_»)

Пожалуйста проверьте все варианты.

Ваш вопрос решен?

Да, спасибо!

Нет, проблема актуальна.

Выберете номер ошибки при подключении.

691 — В удаленном подключении отказано, так как не удалось распознать указанную комбинацию имени пользователя и пароля или выбранный протокол проверки подлинности не разрешен на сервере удаленного доступа.

868 — Удаленное подключение не удалось установить, поскольку не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа.

789 — Попытка L2TP- подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во время согласований с удаленным компьютером.

В таком случаем рекомендуем обратиться в техническую поддержку.

Можно написать в чат в Мобильном приложении, либо в чат на нашем сайте.

Большое спасибо за обращение!

Попробуйте отключить WiFi роутер от питания, а так же отключить от него интернет кабель на 1 минуту. После включения проверьте чтобы кабель который идет с подъезда был подключен в гнездо Internet либо WAN. Проблема решена?

Да, все заработало, спасибо!

Нет, проблема актуальна.

Подскажите какая услуга у вас не работает?

Не работает интернет

Не работает телевидение

Низкая скорость

Как настроить роутер?

Как оплатить интернет и телевидение?

Данная настройка лишит приставку Связи с Интернет, но улучшит стабильность работы multicast, что позволит не только повысить стабильность телевидения через наши ТВ-Приставки и возможность добавить их в мониторинг для удаленной диагностики, но также может избавить клиента от необходимости менять роутер при некорректной работе обоих услуг.

Подключаем ноутбук/ПК к роутеру кабелем в любой из 4-х Lan портов.

Либо по беспроводной сети с ноутбука/телефона/планшета. Имя сети и пароль смотрим на обратной стороне:

Либо подключаемся к вашей Wifi сети по тем данным что ранее меняли (наименование wifi сети и ваш индивидуальный пароль если его так же изменяли).
Через адресную строку в браузере переходим на 192.168.0.1

Раздел «Дополнительные настройки», вкладка «Сеть», подвкладка «Интернет». Кнопка «Добавить», Тип Интернет-соединения: «Мост». Нажимаем «Сохранить».

После этого нужно объединить «Мост» с нужными LAN портами, чтобы подключать к ним приставку.

Подвкладка «Группировка интерфейсов», нажимаем кнопку «Добавить».

Задаём любое имя группы, ставим галки на порт LAN4 слева и br_eth_0_1 справа, ставим галку «Включить изоляцию группы», нажимаем кнопку «Сохранить».

Подвкладка «LAN», Напротив имени интерфейса для Моста нажимаем на лампочку, чтобы рядом с ней появился перечеркнутый круг. Нажимаем «Перезагрузка».

Режим Мост настроен под LAN4. На 4-м порте не будет работать Интернет, только Телевидение. Такие сервисы как ivi, YouTube и др. также не будут работать на ТВ-Приставке, пока она подключена через 4-й порт. Если клиенту данные сервисы необходимы, то нужно переключить кабель, идущий от приставки, в LAN 1, 2, 3. В этот порт нельзя подключать клиентские компьютеры и прочее оборудование, порт строго под приставку!

Ниже приведены инструкции для решения проблем с телевидением через приставки подключенных через роутер:

— При проблеме через роутер Tp-Link 850

Для смены пароля на WiFi необходимо подключиться к роутеру.

Подключаем ноутбук/ПК к роутеру кабелем в любой из 4-х Lan портов.

Либо по беспроводной сети с ноутбука/телефона/планшета. Имя сети и пароль смотрим на обратной стороне:

Либо подключаемся к вашей Wifi сети по тем данным что ранее меняли (наименование wifi сети и ваш индивидуальный пароль если его так же изменяли).
Через адресную строку в браузере переходим на 192.168.0.1

Выбираем сверху раздел «Дополнительные настройки» и выбираем слева «Беспроводной режим». Выбираем подвкладку «Настройки беспроводного режима». Указываем желаемое имя Wi-Fi сети. Защита и её версия WPA2, шифрование AES. Пароль на wi-fi должен быть не менее 8 символов (№ договора, номер телефона клиента и др.). Пароль вида «12345678» и подобные делать строго запрещено, равно как и Wi-Fi сеть без пароля – это уже наказывается штрафом за нарушение закона о связи РФ. После указываем «Режим» 802.11g/n смешанный (если такого нет значит 802.11 b/g/n) нажимаем кнопку «Сохранить».

Если настройка производилась по Wi-Fi, нужно убедиться, что Вы не потеряли связь с роутером по беспроводной сети. Если роутер уже сменил имя и пароль – вновь подключаемся к нему, но уже используем заданные нами выше SSID (имя сети) и пароль (от Wi-Fi).

Перезагружаем роутер через Веб интерфейс кнопкой «Перезагрузить» вверху.

Базовая настройка Интернет (L2TP) и Wi-Fi g/n стандарта
Подключаем ноутбук/ПК к роутеру кабелем в любой из 4-х Lan портов.

Либо по беспроводной сети с ноутбука/телефона/планшета. Имя сети и пароль смотрим на обратной стороне:

Через адресную строку в браузере переходим на 192.168.0.1

Выбираем раздел «Основные настройки», вкладка «Интернет». Тип подключения: «LT2P Россия». «Имя пользователя» и «пароль» берём из договора на подключение или в Биллинге Интернет в подсети, не в карточке. «IP-адрес/Имя VPN-сервера» — 172.16.0.1

Нажимаем кнопку «Сохранить».

После этих настроек проверяем работу Интернет через вкладку «Карта сети». Напротив значка Интернет должна быть галка, а в поле «Состояние Интернет» — должно быть написано «Подключено».

Выбираем сверху раздел «Дополнительные настройки» и выбираем слева «Беспроводной режим». Выбираем подвкладку «Настройки беспроводного режима». Указываем желаемое имя Wi-Fi сети. Защита и её версия WPA2, шифрование AES. Пароль на wi-fi должен быть не менее 8 символов (№ договора, номер телефона клиента и др.). Пароль вида «12345678» и подобные делать строго запрещено, равно как и Wi-Fi сеть без пароля – это уже наказывается штрафом за нарушение закона о связи РФ. После указываем «Режим» 802.11g/n смешанный (если такого нет значит 802.11 b/g/n) нажимаем кнопку «Сохранить».

Если настройка производилась по Wi-Fi, нужно убедиться, что Вы не потеряли связь с роутером по беспроводной сети. Если роутер уже сменил имя и пароль – вновь подключаемся к нему, но уже используем заданные нами выше SSID (имя сети) и пароль (от Wi-Fi).

Перезагружаем роутер через Веб интерфейс кнопкой «Перезагрузить» вверху.

На этом базовая настройка завершена.