Для обращения в отдел поддержки пользователей через мобильное приложение потребуется:

1)Открыть мобильное приложение и нажать на кнопку «Поддержка» внизу экрана.

2)Текущие активные диалоги будут отображаться отдельными строками.

Для того, чтобы создать новое обращение по новой тематике, нажмите на «Новое обращение».

Закрытые диалоги находятся в Архиве.

3)Для выбора темы сообщения, раскройте нужный блок и выберете необходимую тему из
списка. После выбора темы, справа от нее появится метка.   Для того, чтобы открыть окно
диалога, нажмите на иконку напротив наименования раздела «Новое обращение».

4)В окне диалога, сформулируйте подробно Ваш вопрос и отправьте его оператору.
Ответ оператора вам придет в виде пуш-уведомления.

Для обращения в отдел поддержки пользователей через мобильное приложение потребуется:

1)Открыть мобильное приложение и нажать на кнопку «Поддержка» внизу экрана.

2)Текущие активные диалоги будут отображаться отдельными строками.

Для того, чтобы создать новое обращение по новой тематике, нажмите на «Новое обращение».

Закрытые диалоги находятся в Архиве.

3)Для выбора темы сообщения, раскройте нужный блок и выберете необходимую тему из
списка. После выбора темы, справа от нее появится метка.   Для того, чтобы открыть окно
диалога, нажмите на иконку напротив наименования раздела «Новое обращение».

4)В окне диалога, сформулируйте подробно Ваш вопрос и отправьте его оператору.
Ответ оператора вам придет в виде пуш-уведомления.

Уважаемые абоненты.

Рады сообщить вам, что теперь для обращения в наш чат вам достаточно ввести в яндексе запрос подразумевающий «К Телеком».

На первом месте в результатах поиска вы увидите наш сайт и прямо в интерфейсе яндекса при помощи кнопки «Онлайн-консультант» можно вступить в переписку с нашей службой поддержки.

Теперь для того, чтобы узнать баланс по договору Интернет, Вам достаточно в специальном окне на основном сайте К Телеком https://k-telecom.org/ указать номер договора.

Мой К Телеком – бесплатное приложение, которое поможет управлять услугами прямо на экране смартфона, не выходя из дома.

 

С помощью приложения Вы можете:

• Оформить или снять приостановку;
• Сменить тарифный план;
• Общаться с операторами технической поддержки;
• Проверить и без комиссии пополнить баланс договора банковской картой;

 

а также:

• Просмотреть детализации по платежам и списаниям, отправить их на эл. адрес;
• Установить временный кредит;
• Узнать подробности о подключенном тарифе;
• Управлять подключенными услугами и опциями;
• Следить за статусом участия в программе «Бонус охота»;
• Найти ближайшие офисы обслуживания с информацией по графику работы и контактным телефонам;
• Познакомиться с историей компании К Телеком.

 

Приложение уже доступно для скачивания на платформах Google Play и App Store.

https://play.google.com/store/apps/details?id=org.k_telecom.mobile&hl=ru

https://itunes.apple.com/jp/app/id1408494787?mt=8&ign-mpt=uo%3D2


Если у Вас уже установлено наше мобильное приложение, просто обновите его в интернет-магазине до последней версии.

Настройка роутера Mikrotik

Через утилиту winbox

Скачать данную утилиту возможно с сайта https://mikrotik.com/download

Ссылка на скачивание расположена в самом низу страницы.

При запуске утилиты, возможно подключиться по IP или MAC адресу. Для этого нажимает … и выбираем устройство, затем нажимаем Connect.

1. L2TP

Заходим на роутер. В открывшимся окне заходим в IP -> DHCP Client.

Сначала выбираем необходимый нам интерфейс (WAN порт. По умолчанию ether1). Нажимаем на него 2 раза, открывается меню настройки DHCP Client’а. Нам необходимо в строке “Add Default Route” Выбрать значение “Special classless”. После этого нажимаем применить (Apply) и Renew, что бы роутер обновил маршруты. Закрываем открытые вкладки.

Создаем L2TP подключение. Для этого заходим в вкладку PPP. Нажимаем «+» и выбираем “L2TP Client”.

После того как откоется окно настроек нового интерфеса необходимо зайти во вторую вкладку «Dial Out». В данной вкладке необходимо прописать:

1. Сервер для подключения (172.16.0.1),
2. Имя и пароль для авторизации по L2TP,
3. Включить добавление маршрутов, пункт «Add Default Route».

Заходим в настройки DNS (IP -> DNS).

Нам необходимо прописать DNS сервер для работы интернета. Прописываем 94.230.128.3 и 94.230.129.3. Жмем «ОК».

Настраиваем NAT. Заходим в настройки Firewall (IP -> Firewall). Выбираем вкладку NAT. И добавляем правило (жмем на «+»).

5. Для начала необходимо выбрать «Out. Interface». Выбираем ранее созданное L2TP подключение.

Затем переходим на вкладку Action и выбираем тип «masquerade». Жмем «ОК». У нас должен появиться интернет.

После настройки роутера необходимо обновить его ПО.

Открываем System -> Packeges

Для обновления роутера необходимо нажать кнопку “Check For Updates”. Далее появиться следующее окно.

Нам отображается информация о том, что есть свежая версия ПО (текущая версия 6.15, свежая 6.32.3).

Возможно просто скачать (Download) или скачать и сразу обновить (Download & Upgrade). Mikrotik обновится при следующей перезагрузке и разница лишь в том, когда эта перезагрузка произойдет. При нажатии “Download & Upgrade” MikroTik уйдет на перезагрузку сразу после скачивания файлов.

2. Настройка WiFI

Для настройки WiFi зайдите в меню Quick Set. Необходимые нам параметры «Network Name» — это имя WiFi сети (SSID) и «WiFI Password». После того как настройки будут произведены необходимо нажать «ОК» в правом вернем углу.

3. IPTV

Чтобы настроить IPTV на роутерах MikroTik, сначала необходимо установить дополнительный пакет multicast. Для этого выполните следующее:

1. Перейдите на оффициальный сайт MikroTik по ссылке http://www.mikrotik.com/download
2. Определите, к какой серии относится ваш роутер, и версию операционной системы RouterOS, установленную на роутере. Если на сайте нет нужной версии, вам потребуется обновить операционную систему роутера до необходимой версии. Как это сделать можно прочитать в инструкции «Как прошить роутер.docx»;
3. Нажмите на ссылку напротив Extra Packages и необходимой версии RouterOS, чтобы скачать дополнительные пакеты;

4. Распакуйте скаченный архив с дополнительными пакетами;
5. Откройте в Winbox меню Files;
6. Перетащите из распакованной папки файл multicast-x.xx-mipsbe.npkв Winbox окно File List.

7. Перезагрузите роутер через меню System — Rebootили через терминал командой system reboot.

После перезагрузки в меню System — Packages должен появиться модуль multicast.

Настройка IGMP Proxy

Откройте меню Routing — IGMP Proxy и нажмите синий плюсик, чтобы указать на какой порт приходит IPTV.

В выпадающем списке Interface выберите WAN порт, к которому подключен кабель интернет провайдера и поставьте галочку Upstream.

В поле Alternative Subnets укажите подсеть стриммеров: 10.0.0.0/8.

После ввода параметров нажмите кнопку OK.

Еще раз нажмите синий плюсик, чтобы указать на какие порты передавать IPTV.

В выпадающем списке Interface выберите порт, на который нужно пробросить IPTV, и нажмите кнопку OK.  В Interface желательно указывать один конкретный порт, чтобы не было проблем с производительностью роутера.

Нажмите кнопку Settings и поставьте галочку напротив Quick Liave. Это позволит быстро переключаться между каналами.

Чтобы фаервол пропускал IPTV, необходимо добавить разрешающие правила. Откройте меню New Terminal

Выполните в терминале следующие команды:

/ip firewall filter add action=accept chain=input comment=»Allow IGMP» disabled=no in-interface=ether1 protocol=igmp

/ip firewall filter add action=accept chain=input comment=»IPTV UDP incoming» disabled=no dst-port=1234 in-interface=ether1 protocol=udp

/ip firewall filter add action=accept chain=forward comment=»IPTV UDP forwarding» disabled=no dst-port=1234 protocol=udp

ether1 — это интерфейс, на который приходит IPTV от провайдера. Если ваше имя отличается, укажите необходимое.

После этого откройте меню IP — Firewall и перейдите на вкладку Filter Rules. Созданные правила перетяните кнопкой мыши вверх выше запрещающих.

Для работы IPTV через WiFI необходимо сделать следующее.

1. Откройте меню Wireless.
2. Зайдём в Interface и откроем настройки беспроводного адаптера wlan Перейдём в профессиональный режим настройки Advanced Mode.
3. Перейдем на вкладку «Wireless». В данной вкладке необходимо включить функцию «WMM» (выбрать значение enable). Нажимаем «ОК».

При обрыве кабеля можно попробовать сделать скрутку

Первым делом вскройте наружную оболочку внутренней ниткой с одного и другого отрезка кабеля, отрежьте ее или заверните и зафиксируйте ее на время каким-нибудь зажимом или изолентой. Отрежьте нитку, расплетите на несколько сантиметров пары и выровняйте, а потом снимите с них изоляцию до половины. Для этого подойдут бокорезы/пассатижи или нож. Должно получиться примерно так:

Теперь необходимо скрутить согласно цвету все жилы между собой. Обратите внимание: бывают жилы, помеченные зеленым, а есть помеченные зеленым с белым, их нужно соединять соответственно: зеленая с зеленой, бело-зеленая с бело-зеленой.  Для этого приложите оба куска провода друг к другу и начинайте выполнять скручивание жил от основания изоляции. По завершению обязательно удалите острые концы с каждой скрутки пассатижами или бокорезами. Такой способ скручивания в месте восстановления обрыва или наращивания придаст всем жилам в витой паре прочности.

Чтобы сделать скрутку более аккуратной, нужно освободить от зажимов/изоленты внешнюю оболочку кабеля и потянуть за оба конца в разные стороны. Этим вы расширите область для изолирования и укладки всех проводников под внешнюю оболочку.

Постарайтесь компактно уложить и за изолировать все концы проводников. Для этого разведите по четыре пары в разные стороны и начинайте поочерёдно укладывать по одной паре вдоль кабеля и наматывайте сверху очередной виток изоленты. Следите за тем, чтобы не было соприкосновений во время изолирования зачищенных концов с другими парами. Проделайте тоже самое и с другими четырьмя парами с обратной стороны.

Чтобы скрутка была не приметной взору, наденьте внешнюю оболочку кабеля с одной и другой стороны на скрутку так, чтобы они закрыли собой место соединения двух отрезков витой пары. При необходимости подрежьте наружную изоляцию кабеля. В заключении зафиксируйте оба конца внешней изоляции скотчем.

Внимание! Если после скрутки Вы наблюдаете деградацию услуги (медленная скорость, частые отключения) или качество скрутки Вам кажется неудовлетворительным, обратитесь в нашу службу поддержки пользователей для оформления заявки на выезд специалиста.

В случае существенной деградации услуги (часто пропадает интернет, медленная скорость) проблема может быть в коннекторе (пластмассовом наконечнике на конце кабеля). Тогда его нужно переобжать. Удобнее всего это сделать с помощью специального инструмента – кримпера, но можно это сделать и используя нож и плоскую отвертку.

Инструкция по обжиму с помощью кримпера.

Берем кабель и снимаем верхнюю изоляцию. Просто отступив от начала кабеля примерно два сантиметра, делаем надрез верхней изоляции, в таком инструменте есть специальная дырочка, в которую вставляем кабель и просто прокручиваем кримпер вокруг кабеля. Затем снимаем белую изоляцию, просто стянув ее с кабеля.

Дальше наблюдаем четыре пары скрученных жил и нитку. Нитку отрезаем, она нам не пригодится.

Теперь раскручиваем все проводки так, чтобы они были по одному. Зажимаем их пальцами и выставляем в нужном нам порядке. Для подключения кабеля провайдера к любому клиентскому устройству используется прямая схема:

Когда все жилы выставлены правильно, их еще можно обрезать немного, если они получились очень длинными, да и выровнять их не помешает. Когда все готово, эти жилы надо очень аккуратно и медленно начать вводить в коннектор. Сморите, что бы жилы вошли в коннектор правильно, каждая в свою дырочку. После того, как кабель будет вставлен в коннектор, еще раз проверьте правильность размещения жил, затем вставьте коннектор в кримпер и сожмите рукоятки.

Быстрое решение возможных проблем с IPTV

Описанные здесь манипуляции помогут решить возможные проблемы с просмотром телевидения. Либо значительно упростят Ваше общение с сотрудниками технической поддержки.

Важно: описанные манипуляции подразумевают, что при подключении интерактивного телевидения услуга полностью предоставлялась, а проблема возникла спустя какое-то время.

1. Отсутствует изображение и (или) звук на всех каналах.

1.1 Проверьте электропитание

Убедитесь, что все устройства для просмотра телевидения (роутер, приставка, телевизор) подключены к электропитанию и включены.

1.2 Проверьте соединения

При просмотре через приставку – убедитесь, что она подключена к телевизору, а на телевизоре выбран верный видеовход, соответствующий используемым кабелям. Для этого на пульте телевизора нажимаем кнопку выбора источника (source, input и т.п.). При подключении тюльпанами выбираем AV вход. При подключении кабелем HDMI, выбираем вход HDMI (если их несколько, то с цифрой, которая написана рядом с разъёмом на телевизоре). По возможности попробуйте заменить используемые кабели заведомо исправными. При использовании RCA (тюльпаны) соединения, возможны несоответствия цвета штекера и цвета разъёма в телевизоре. В этом случае может помочь пробный перебор различных комбинаций подключения.

1.3 Проверьте работоспособность сети

Убедитесь в наличии интернета, зайдя на сайт https://k-telecom.org/ с компьютера, либо с телефона (телефон должен быть подключен по Wi-Fi к роутеру).

При отсутствии интернета перезагрузите роутер (вытащите провод питания из роутера на несколько секунд и вставьте обратно). Подождите около 5 минут полной загрузки роутера и повторно проверьте наличие интернета на подключенных к роутеру устройствах (телефон, компьютер).

Если Ваша приставка или Smart ТВ подключены к интернету при помощи провода, проверьте наличие линка – моргающая лампочка рядом с гнездом провода интернета.

1.4 Если у вас Smart TV и вы установили приложение IPTVPortal для просмотра нашего телевидения, то требуется авторизоваться по вашему логину и паролю от услуги Интерактивное ТВ, при отсутствии изображения после авторизации потребуется включение услуги HLS в личном кабинете (бесплатно).
Для этого необходимо перейти в личный кабинет по ссылке stat.k-telecom.org, авторизоваться по вашему логину и паролю от личного кабинета ( все реквизиты имеются в вашем договоре).

Перейти в раздел Телевидение, и в конце страницы открыть раздел Список ТВ-устройств, авторизованных на договоре

Выбрать ваше устройство и нажать кнопку Установить. Внимание на договоре лимит для HLS до 6 устройств.

Перезайдите в приложение, либо перезагрузите телевизор, проблема решена.

• Перезагрузите приставку (SMART TV)

Если вышеперечисленные пункты не привели к желаемому результату, выключите пультом ваше устройство. Затем выньте провод питания на несколько секунд. Подключите питание и дождитесь загрузки устройства (для SMART TV возможно понадобится нажать кнопку включения на пульте). Запишите или сфотографируйте сообщения об ошибках, при загрузке (при наличии).

2. Отсутствует изображение и (или) звук на некоторых каналах.

2.1 Каналы из дополнительных пакетов

Откройте список каналов. Убедитесь, что напротив не показывающих каналов нет изображения замочка. Наличие такого значка говорит, что данный канал входит в дополнительный платный пакет, который в данный момент у вас не подключен. Название пакета можно узнать, прочитав бегущую строку над программой передач, выбрав данный канал. Подключить его можно в личном кабинете https://stat.k-telecom.org/, либо в офисе компании.

2.2. Ширина канала

Если замочка нет, а канал не показывает, возможно скорости вашего интернет соединения (ширины канала домашней сети) недостаточно для воспроизведения. В первую очередь это касается HD каналов и подключения приставки (SMART TV) по Wi-Fi. В этом случае попробуйте подключить устройство к роутеру проводным соединением.

Если самостоятельно решить проблему не удалось, то необходимо обратиться в техническую поддержку, предварительно записав список проблемных каналов (достаточно номеров кнопок) и перечислить их специалисту.

3. Изображение есть, звука нет на всех каналах

3.1 Настройки звука

Убедитесь, что звук и на приставке, и на телевизоре не убавлен, и не выключен (mute).

3.2 Подключение RCA

Если приставка подключена к телевизору при помощи RCA кабеля («тюльпаны»), то отсутствие звука может быть связано с выпавшим проводом. Проверьте подключение как со стороны приставки, так и со стороны телевизора. Если все разъёмы подключены, а звук не появился, возможно потребуется замена RCA кабеля.

4. Ошибки авторизации

Для добавления нового устройства IPTV, Вам будет необходимо ввести свои учётные данные (имя и пароль), полученные при подключении услуги Интерактивное ТВ (можно узнать в личном кабинете https://stat.k-telecom.org/ или в офисе компании).

Если окно ввода имени/пароля не содержит текст «Для доступа к услуге необходимо ввести логин(имя)…» и т.д. — это свидетельствует о проблемах в настройке сетевого соединения на приставке или сетевом оборудовании.

В этом случае будет появляться сообщение об ошибке ввода логина/пароля. Для решения этой проблемы необходимо обратиться в техподдержку, при этом желательно сообщить внешний IP адрес устройства.

Для одной учётной записи доступно пять устройств. При попытке авторизации шестого устройства появится сообщение «Доступ запрещён». Для сокращения списка авторизованных устройств необходимо обраться в техническую поддержку.

При финансовой блокировке появится сообщение «Уважаемый абонент! Доступ к услуге «Интерактивное ТВ» заблокирован. Подробности узнавайте в личном кабинете». В этом случае следует проверить баланс лицевого счёта.

Смена пароля на Wi-Fi сеть на роутерах:

— Tp-Link WR741,841

— Tp-Link Archer C7

— ASUS RT-N56U

— D-Link dir300 («серый» интерфейс)

— NETGEAR WNR612

— TRENDnet TEW

— ZyXEL Keenetic

— Tp-Link 850